营销服务部经理研修提升培训班服务部改造规划（衡建民）附件1（韩版PPT课件.pptVIP

弱体服务部改造规划衡 建 民2008.10.11 课程提纲 弱体服务部形成原因 弱体服务部改造10项具体措施 改造计划制定与执行基本原理 一份参考计划书 思考并制定你的行动计划 弱体服务部形成原因 市场环境 各地市场环境日益激烈，竞争力强，对公司筹备有一定的影响。 开业时间 弱体营服中有部分机构开业较早，筹备没有经验，人力规模不够，部分外勤负责人因当时公司知名度不高，引进外来团队的整体素质偏低，造成管理及业绩推动上的不足。 团队组建 团队组建过程中，组织不丰满，架构搭建不合理，造成管理较混乱,对业绩也造成一定影响。 缺乏较合适的营服负责人。 同业新筹带来较大冲击力，给同业骨干引进带来巨大压力。 服务部弱体整改模型 二次筹备型: 即全部推倒重来,象新筹服务部一样,引进主管重新开业; 筑巢引凤型: 即重点引进优秀同业或者人才,丰满架构,形成竞争局面; 强身健体型: 即现有架构不动,主要投入经费增员新人. 弱体整改10件实事 1. 老队伍架构整合.虚号清理.文化纯净; 2. 核心骨干拧成一股绳.抱团打天下; 3. 整改行事例—2个月8周.步步为营; 4. 职场彻底清理.氛围营造; 5. 上下同欲启动会; 6. 基本法+底薪增新人; 7. 基本法+聘才增主管; 8. 大型事业说明会; 9. 有吸引力的新人班; 10.务实有效的衔接训练. 1. 老队伍架构整合.虚号清理.文化纯净! 扶持积极.带领平民.处理消极 架构整合是为了更好发展 连续3个月挂零人员彻底消号 服务部文化价值观 (服务部公约) 人员集中培训补课( 哪些?) 服务部有哪些不纯净的文化需要改善? 游离团队—虚假人力—反面人物? 2. 核心骨干拧成一股绳.抱团打天下! 服务部经理—营业部经理—专员—内勤—星级会员 例会制度 团队精神 团队长起决定性作用 3. 整改行事例—2个月8周.步步为营! 一鼓作气.再而衰.三而竭 重点解决人气问题! 人力问题 大家讨论通过并且约定执行 行事例要上墙 周经营 日重点 4. 职场彻底清理.氛围营造! 没有过时的东西 业绩榜—和谐家园地—续期之窗—运营天地 重点突出,视觉冲击力 战斗氛围 目标让每个人都知道都努力 5. 上下同欲启动会! 启动意愿 明确目标 达成共识 参与奖惩 6. 基本法+底薪增新人! 出勤津贴或者训练津贴300—600元 宽进严出 严格训练 连续两期 7. 基本法+聘才增主管! 同业 非同业但有管理经验 内勤转岗 现有人员重点扶持 8. 大型事业说明会! 讲师包装 场地布置 提前15天运做 话术训练 资料准备 面试流程 9. 有吸引力的新人班! 封闭培训 好的有实战经验的讲师 师徒制 注重每个细节 班主任负责制 10.务实有效的衔接训练! 龙计划 化整为零 培训下乡 参训有奖 关于规划的重要理念 计划工作,工作计划 走一步,看两步,想三步 目标要让每个人知道,每个人努力 经营计划 管理4步曲:计划组织执行改善 计划(做什么?) 组织(谁来做?怎么做?) 执行(做) 改善(做的怎样?) 自我管理是第一位的! 时间管理必须改善 永远做优秀的人,永远增优秀的人,永远培养优秀的人,永远让优秀的人为你和你的团队服务! 如何执行你的计划? 月行动计划 周目标表与周经营 日志 记录习惯+思考习惯+督导习惯+奖罚制度 一流计划二流执行不如二流计划一流执行! 切 记 @ 人力负增长就是恶梦的开始; 人力正增长永远是第一位的事! @ 基本法利益挖掘永远是最好的激励! @ 招聘培养复制优秀主管是经理人的 核-心-工-作! 节奏（周经营） 第四周（9月23—29日）冲锋周 目标：业务达成100%，全员活动率40%，合众之星占比20% 督导点：季度月度工作倒计时 1、考核倒计时 2、新星特训营 3、铸剑倒计时 4、股权倒计时 5、活动率竞赛倒计时 6、步步高倒计时 7、10月及四季度工作规划（假日经营） 节奏（日经营） 工作有标准，督导有依据，坚持成习惯 每日有重点 七色 备注 假日经营 紫色 周日 产说会、送训下乡、家访、红色周一业绩摸底及早会准备 假日经营 兰色 周六 激情早会 组织安排团康活动 开心 青色 周五 增员早会 荣誉表彰（或活动）辅导训练 晋升 合众之星追踪 技能 绿色 周四 续期 节日话术演练 服务 黄色 周三 分享、颁奖、经营日志检查、制定周工作计划，拟定周目标，周总结分析夕会 分享 橙色 周二 业绩追踪盘点 视频会准备 冲刺 红