用户体验系列03：做好用户体验的五个关键词.docVIP

用户体验系列03：做好用户体验的五个关键词 　　之前的文章我们分享了《用户体验要素》一书中所提到的用户体验的五个要素：战略、范围、结构、框架、表现，并对其进行了详细地阐述。总体而言，这五个要素更多是为我们提供了做用户体验的理论规范，而具体到实际工作，还缺少一些具体的方法。因此，我又结合《用户体验方法论》这本书，归纳总结了如何做好用户体验的五个关键词，供大家参考，希望有所帮助。 　　 　　用户需求 　　离开用户需求的用户体验改进都是耍“流氓”。 　　以上这句话是周鸿祎为《用户体验方法论》作序的文章的中一句话，他在文章阐述到虽然很多产品经理玩命地打造界面，调整颜色，最后产品还是没有成功，其中一个关键性的原因就在于没有抓住用户本质的需求。我们设想一下，如果用户下载了一个APP，打开后发现跟自己的使用习惯、偏好相去甚远，他还会继续用吗？这就好比你为一个没有学习英语的用户打造了一个英语的操作界面，显然他是接受不了的。 　　因此从用户体验的角度讲，我们需要从交互操作、色彩、布局等方面考虑用户的需求，不让产品输在起跑线上。 　　场景 　　换一个场景，产品的价值可能会是零。 　　用户使用产品，基本上都是基于某个场景的。比如我自己，在上班的路上会看一些新闻客户端，或者会看一些微信公众号，其中罗辑思维的语音信息我基本上每天都会听。不过到了周末，他发布信息的时候，我可能在写东西或者在睡觉，这个时候我基本上就不太会看了，更重要的是这一天我可能都不会再点开去看了。 　　也许这个例子有点主观，但类似的情况并不少见，这其中确实反映了场景匹配问题。场景匹配的问题还体现在内容方面，产品内容的形态同样和场景有着非常重要的关系。仍然是刚才我自己的例子，如果上班路上我看的新闻或信息，由文字和语音变成了视频，那我基本上就不会看了，因为我不是土豪，消费不起那么多的流量。 　　所以这也就要求我们在规划产品的时候，一定要考虑清楚，目标用户是在什么场景下使用产品，什么样的内容更匹配场景，然后再规划相应的用户体验。 　　学习 　　不要试图教育用户，让用户通过交互学习。 　　对于现在的用户而言，产品能帮助自己解决问题固然是很重要的，但所花费的时间成本也是同样重要的，这也是为什么现在出现了越来越多的碎片化应用。回归到用户体验上，这个道理同样适用。当用户打开一个新的应用，如果他发现需要花费很长时间才能弄明白怎么用，那他可能就直接放弃了，因为也许用户就是在饭前，或者是在等公交的时间访问应用的。这种场景下，用户是没有那么多时间，也没有那么大的意愿去研究。 　　这也就映射出另外一个问题，用户是不希望被产品教育的，更希望是在使用产品的过程中，通过交互来进行学习使用。 　　关于这一块，在《体验度》这本书里，有一段相关的描述，大家可以参考一下。 　　引导用户学习可以分成三类：强引导、中度引导、弱引导。 　　1.强引导 　　“教练画板”属于强引导，使用场景：当用户进入该页面是，需要立即注意到该功能，并将全部注意力聚焦在此。这种形式给人以厚重感，用户必须关闭浮层才能继续正常使用，这种情况会打断用户使用的正常流程，反而会马上关闭忽略掉，友好度较低。 　　2.中度引导 　　中度引导的使用场景，往往是需要让用户一眼注意到该功能，但不影响页面中其他功能的正常使用，比较友好，适合大部分情况使用。 　　在设计中又需要将这种情况继续细分： 　　目标区域较小，有明确指向，采用气泡提示，点击气泡所指目标收起引导。 　　目标区域较大，点击图标提示，通常有动效提示。 　　3.弱引导 　　若归引导：采用文字引导。使用场景：不需要让用户一眼注意到该功能，但需要使用时可以发现。比较友好，功能重要程度较低时适用。 　　弱引导又继续细分为： 　　需要长期存在，消失后用户较难回忆。方式为固定存在。 　　只需首次引导，学会后较容易根据场景回忆。方式：点击一次后文字消失。 　　适合与否的依据主要是在真实的使用场景中，用户是希望能对这个产品有个大致的了解，还是希望快速启动产品立即使用，在使用的过程中再慢慢学习。 　　感知 　　让用户感知产品是有温度的。 　　为了更好地理解这一部分，我们先来看一个段对话： 　　你好！我想问一下，办理这个需要哪些资料啊？ 　　看旁边的说明。 　　我看了，但有些地方还是不清楚。 　　一遍看不懂就多看几遍，我们写的很清楚了。 　　我们再来看另外一段对话： 　　您好！请问您需要办理什么业务？ 　　我想开通一下账户。 　　好的。请您填写一下这张申请表，您左手边有一个样例。如果您有不清楚的，可以随时问我。 　　好的。 　　不用我说，大家都能看出来这两段对话，第二段对话更让舒服一下，第一段对话我们面对的更像是一台机器。其实换到产品上也是一样的道理，产品能否给人感觉是有温度的，可以通过以下几个方面体现出来： 　　1.交互