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现代酒店前厅运营实务 商务中心
模块七 商务中心 《现代酒店前厅运营实务》 为了满足客人的需要，现代酒店（尤其是商务型酒店）一般都设有商务中心（business center），为客人提供打字、复印、翻译、电子邮件及传真收发、文件核对、抄写、会议记录及代办邮件、打印名片等服务。 任务一 认识商务中心 商务中心是饭店为客人进行商务活动提供相关服务的部门。为方便客人，酒店一般在大堂附近设置商务中心，专门为客人提供商务服务。 一、商务中心设备 1、传真机 2、打印机 3、复印机 4、扫描仪 5、工作及客用电脑,网络设备 6、各类文具用品 7、程控直拨电话 8、报刊 9、客用桌椅 二、商务中心工作环境要求 1、应便于住客寻找及与总台联系 2、布局合理，设计周全 三、商务中心服务员的要求 1、商务中心服务员的素质要求 2、商务中心服务员的培训要求 四、商务中心的发展趋势 1、从提供商务服务，转向提供商务设施出租 2、从商务服务的主要场所，转向商务技术支持和帮助的提供者 3、服务内容发生变化 4、服务方式发生变化 任务二 商务中心服务项目 Printing Service Photocopy?Service Typing?Service ?Fax Service Internet Service Ticket?Service Binding Service Convention?Service * * * * ? * * * * * ? *
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