重庆第五人民医院家庭医生的素质要求.pptVIP

提 纲 沟通案例分享 沟通的技巧 沟通技巧在家庭医生签约式服务中的运用 沟 通 技 巧（倾听） 倾听的技巧：是非常重要的技巧！ 良好的倾听者有鼓励、理解、支持性反馈。 在倾听方面的致命伤 听而不闻 先说再听 鸡同鸭讲 一心二用 沟 通 技 巧（触摸） 重要性：感到关怀和温暖，帮助其能够面对现实，物理诊断的需要。 注意事项：与性别、年龄、社会文化等相互关系的性质有关，效果有正负作用，应慎用。 微笑具有一种魅力，微笑可以使强硬的对方变得温柔，使愤怒者无法发火，使满腹牢骚者无法开口。微笑可以打开困难的局面。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。 2008年29届北京奥运会圆满成功，国际奥委会主席罗格说：这是一届真正的无与伦比的奥运会。 壮观漂亮的比赛场馆 优秀的运动员 热情的观众 出色的组织服务工作 志愿者的微笑 赞美是促进人际关系和谐的润滑剂。 沟通技巧在家庭医生制服务中的应用 家庭医生制度的构建是上海医改的一项重要举措，也是上海社区卫生服务的第二次革命。上海从2011年起，在长宁、闸北等十个区域率先开展了家庭医生制度的试点。截至到今年4月底，试点覆盖了这十个区的社区服务中心122家，服务站387家，村卫生室597家，家庭医生共接诊了110多万人，占签约居民总数的一半以上。家庭医生制度于2011年在上海开始试点并取得了一定成效。然而,研究小组通过调查发现许多上海市民对家庭医生普遍存在不信任的问题,这是影响上海市民家庭医生签约率的主要因素之一。 据调查，1268名家庭医生中,有1246人(98.3%)有沟通技能培训需求。总体沟通行为优良的家庭医生有967人(76.3%),其中家庭医生沟通行为情况如下： 家庭医生与服务对象的沟通技巧：建立良好、有效的人际交流,是工作顺利开展的重要保证。 家庭医生的素质要求 良好的业务素质 较高的职业道德 较强的人际沟通能力 实际工作技巧 家庭医生的素质要求 强烈的人文情感 出色的管理能力 执着的科学精神和自我发展能力 责任心、同情心、爱心 渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光、果断的决心 丰富的人文知识、良好的语言艺术、善于沟通和交流的能力 家庭访视的基本程序 准备 正式访视 访视记录 预约下次访 视时间 先让社区居民认识你（社区活动、有线电视、村里邻长介绍）。 事先宣传。 访视前先打电话通知。 请公卫护士、村里邻长、当地管区或社工及当地义工带路。 旗帜鲜明（背心、识别证）。 对被访视对象自我介绍，说明来意及服务内容。 入户前的自我检查 头发整洁且经过梳理平整 化妆简朴而不是浓妆艳抹 衣服整洁干净而没有皱褶 双手保持干净与指甲平整 口气清新绝对不能有异味 家庭访视剧本分享 家庭访视剧本.doc 入户服务技巧 一、为了顺利入户，初次上门最好由居委会或村委带领。 二、准备工作要周到。 三、医务人员的仪表、谈吐要得体。 四、注意入户时间要合适。 五、把握好询问的深度。 六、及时发现协合点，肯定对方，对卧床的病人要做简 单的检查。 七、适时转移话题，结束访视，并在访视结束前了解病 人的期望是否已经得到满足。 事先和工作团队讨论被访视者可能的背景及问题，及设定工作目标。 了解民众需求。 先处理重要问题，利用多次访查完成所有工作。 注意勿过度触及隐私及切记保守秘密。 注意不同语言及文化背景（宗教、政治及种族） 设计简易的解决方法。 医患相处的诀窍 有时，去治愈 常常，去帮助 总是，去安慰 最好，去理解 人际沟通的原则 态度亲切诚恳 表达简洁明确 描述客观全面 渠道便捷通畅 （7）代述:这一技巧往往可以大大促进沟通。这 要求工作人员有足够的敏感（所谓善 解人意），准确揣摩出弦外之音。 （8）鼓励:用多种不同的方法让客户自由表达真 实的感受。 （9）对焦:是一个互相交流、商讨的过程。工作 人员应该选择客户心里某个问题作为 “焦点”，并围绕客户感兴趣的主题 深入讨论，直至问题获得解答。 应诊会谈的技巧 营造宽松气氛 保持注意集中 引导会谈方向 及时澄清问题 处理沟通障碍的方法 承认差异，换位思考 提高技能，增强互信 认真倾听，及时反馈 改变方式，注重效果 特殊病人的沟通 婴幼儿病人的沟通 青少年病人的沟通 老年病人的沟通 预后不良患者的沟通 问题病人的沟通 临终病人的沟通 重