经济法实第十章消费者权益保护法.pptVIP

三、保证消费者人身和财产安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 四、提供真实信息的义务 经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，否则即构成侵犯消费者权益的行为和不正当竞争行为。经营者对消费者就其提供的商品和服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。 案例 2009年3月14日魏先生购买了一件休闲服装，当时消费者看清标价是698元，打三折，实际价格为209元左右，但到收银台结账时，却意外发现收银条上的“原价”则为838元，高出标签价140元，依此打三折，实际向消费者收取251元，消费者当即与对方提出，要求公司应按衣服标价签上的价格打折后收费，但遭拒绝，理由是公司柜台的收费都按电脑系统提供的价格为准，最后答复消费者既不退差价，也不退货。于是向消保委接到投诉。 分析 经营者提供商品或者服务，应当按照规定明码标价。明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。价格变动时，应当及时调整。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用。该公司的行为显然违反了上述规定，公司理应退回消费者差价。经协调，公司同意退回消费者差价42元，消费者表示接受。 五、标明经营者真实名称和标记的义务 经营者在进行经营活动过程中，应当如实标明自己的身份，即必须标明所提供商品或服务的自身真实名称和标记，不得使用未经核准登记的企业名称，不得擅自改动使用经核准登记的企业名称，不得假冒他人的企业名称和他人特有的营业标记，也不得使用与他人企业名称或者营业标记相近似的、足以造成消费者混淆的企业名称和营业标记。租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记。 案例 职工吴某根据市某职工医院电视广告的宣传前往该医院就医治疗牛皮癣。皮肤科医生黄某查看了吴某的病情后，称要根治需两个疗程，收费为1300元。吴某当即支付了1300元。黄某为吴某打了一针，给了一些口服药，嘱咐吴吃完药后再来。数日后，吴某前往该院接受第二个疗程的治疗，岂料黄某已人去楼空。 案例 吴某去找医院领导要求赔偿，医院领导称自己也是受害者拒绝赔偿。原来，该职工医院经别人介绍与外省游医黄某签订了为期１年的租房合同，租给黄某二楼的一间房坐堂行医。在此期间，黄某以该职工医院皮肤科的名义在某电视台多次作广告，声称其治疗牛皮癣有特效。但合同期限未满，黄某在捞了一把钱后即不辞而别，医院也无从查找。 第十章 消费者权益保护法 学习提要 掌握消费者权益保护法的基本理论，了解消费者的权利和经营者义务，明确消费争议解决的途径和法律责任，提高分析和解决经济生活中实际问题的能力。 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费和消费者的概念 消费，通常是指消费者以他人生产经营的消费对象来满足自身生活需求的行为，包括生产消费和生活消费。消费者，是指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人。 消费者的特征 消费者是个体社会成员。 消费者是进行生活性消费活动的人 消费者必须从经营者处取得商品和接受服务 二、消费者权益 消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的利益。 消费者权益的核心在于消费者权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而《消费者权益保护法》为消费者权利的实现直接提供了法律保障。 三、立法宗旨和基本原则 基本原则 ： （1）经营者依法提供商品和服务原则； （2）自愿、平等、公平、诚实信用原则； （3）国家干预原则； （4）社会监督原则。 消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 第二节 消费者的权利 消费者权利是《消费者权益保护法》的核心内容，也称消费者权益，是消费者主体的权利和利益的合称。《消费者权益保护法》在广泛吸取各国及国际消费者保护立法经验的基础上，专章规定了消费者的权利，主要可以概括为九项。 一、安全权 安全权是消费者最基本的权利。由于消费者取得商品和服务是用于生活消费，因此商品和服务必须绝对可靠，必须绝对保证商品和服务的质量不会损害消费者的生命和健康。 案例 卢某于2002年3月23日从北京云龙之星汽车贸易有限公司购买了一辆美国产道奇公羊5-2L汽车，售价为69万元，双方订立了购车合同，买方购车先后支付了各种费用共计695,682元。同年8月，卢