2017年9月质量审核真题考卷-基础知识.docxVIP

2017年9月质量管理体系国家注册审核员笔试试卷—基础知识一单选题1.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为希望选择超出 GB/T19007-2016标准要求的组织提供（）。A.审核依据B.更高要求?C.指南?D.要求?2.《中华人民共和国标准化法》规定强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。?A.出口?B.使用C.生产、销售和进口?D.进入市场?3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。?A.ISO1001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》?B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》?C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》?D.GB/T19011《质量体系审核指南》?4.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和 服务。?A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求?C.预期提供给顾客D.顾客所要求?5.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。?A．满足顾客未来需求和期望?B．超越顾客的要求?C．超越顾客期望D．满足顾客和其他相关方的需求和期望?6.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。A．领导B.高层领导C．最高管理者D.各级领导?7.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。?A.顾客?B.要求?C.市场?D.顾客期望?8.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）。?A.设计输出B.设计评审?C.设计验证D.设计确认?9.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。 A.有效性?B.有效性和效率?C.符合性和有效性?D.绩效?10.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。 A.要求?B.顾客要求?C.相关方要求?D.法律法规要求?11.“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业。”最适用于这一情景的条款是（）。?A.7.1.3??B.8.1?C.8.2.1??D.8.5.1?12组织除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如变革突变、（） 和重组。?A.上市?B.创新?C.知识管理D.以上全部?13.为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制。（）?A.确定产品和服务的要求B.确定所需的资源以使产品和服务符合要求C.按照准则实施过程控制?D.以上都是?14.?《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。?A.农田里收获的小麦?B.粮店销售的大米C.商场出售的电器D.建筑材料?15.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施？（）?A.改进的机会?B.质量管理体系所需的变更C.资源需求?D.以上都是?16.过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。 A.舒缓心理压力?B.预防过度疲劳?C美化服务场景?D.保证情绪稳定 17.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。 A.监测?B.评审 C.跟踪?D.监视和评审?18.下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。 A.采用过程方法，将?PDCA?(策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合 B.采用风险管理办法，将PDCA?(策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的PDCA?(策划、实施、检查、处置）循环方法?D.采用基于PDCA?(策划、实施、检查、处置）循环的过程方法19.下列关于“服务”描述不正确的是（）。 A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的??B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求? C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品?D.服务可能涉及为顾客创造气氛20.为了确保测量结果的有效，可引用IS09001:2015的标准要求，测量设备应实施 以下控制（）。 A.建立测量设备台帐?B.编制测量设备周检计划?C.按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定??D.以上全部?21.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。?A.利用出现的机遇B.采取控制措施?C.面对挑战?D.采用预防工具?22.GB/T19001-2016标准所阐述的质量管理原则不包括（）。?A.以顾客为关注焦点、过程方法B.领导作用、循证决策?C.管理的系统方法、与供方互利的关系?D.全员参与、关系管理、改进?23.GB/T19001-2016标准的8.1运行的策划和控