物业管理示范小区汇报.pptVIP

汇报完毕 再次感谢各位考评组领导及专家光临！ 二○○八年九月 物业管理示范项目考评组专家检查及指导工作 二○○八年九月 热烈欢迎！ 争创文件 争创全国物业管理示范小区 工 作 汇 报 争创文件 申报项目名称：小区 管理企业： 第一部分 小区基本概况介绍 争创文件 小区位于纪念塔中心路段，紧邻标志性建筑，地理位置优越。始建于2002年7月，于2004年9月正式交付使用。小区由5幢32层的楼群组成，总建筑面积为131763.93平方米，设有活动中心，棋牌室、台球室、网球场、医务室等，已入住461户，停车位501个，是目前现代化程度较高的高档的住宅小区之一 争创文件 成立于1998年，注册资金300万元，二级物业管理资质，是中国物业管理协会理事单位、物业管理协会常务理事单位。中心设综合、品质、工程、秩序维护、财务5个职能部门及大厦、小区、生产基地、电力医院4个管理处。现有员工384人，其中各级 第二部分 企业基本概况介绍 管理人员52人，中心具有大专以上学历104人。部门管理层人员全部获得国家建设部颁发的全国物业管理经理从业人员岗位证书 。 争创文件 小区组织人员及组织架构 为了切实有效的对小区进行管理，针对业主对物业管理的需求，在专业物业团队建设、职责分明、分工合理、操作高效的原则下设立管理处 争创文件 小区管理处人员学历情况 中专以上学历者占总人数的42% 争创文件 小区管理处管理人员持证情况 男 小区管理处 主 任 全国物业管理从业人员岗位证书 质量管理体系内审员合格证 物岗证字第3333002817 XQCC-Q(2005)352 女 小区管理处 副主任 全国物业管理从业人员岗位证书 质量管理体系内审员合格证 物岗证字第640 XQCC-Q(2005)353 女 小区管理处 管理员 质量管理体系内审员合格证 物岗证字第3333002123 XQCCZL(2004)379 男 小区管理处 管理员 贵阳市物业管理从业人员岗位证书 物岗证字第3333005631 男 工程部 管理员 贵阳市物业管理从业人员岗位证书 质量管理体系内审员合格证 贵州省电工进网作业许可证 筑物岗证字第1685 XQCC-Q(2005)363 黔电工1296 男 秩序维护部 管理员 贵阳市物业管理从业人员岗位证书 质量管理体系内审员合格证 筑物岗证字第1687 XQCC-Q(2005)366 女 保洁部 管理员 贵阳市物业管理从业人员岗位证书 筑物岗证字第2578 争创文件 1、中心对创优工作的认识 使管理水平及服务质量不断地得到提高，更好地为业主服务。 创优工作不是“为了创优而创优” ！ 重点应放在过程的控制而非结果的关注上 。 2、中心创优工作的三个“需要” 中心自创建以来制定的不断发展的奋斗目标的需要 。 中心管理水平和服务质量进一步提高的需要。 中心增强市场竞争力的需要 。 第三部分 创优工作认识及重要性 争创文件 3、成立创优领导小组 组 长： （中心主任） 副组长： （中心副主任） （品质部副经理） 成 员 （小区管理处副主任） （秩序维护部副经理） （工程部副经理） （品质部副经理） （综合部副经理） （综合部管理员） （小区管理员） （小区管理员） （小区管理员） （小区管理员） 创优办公室 争创文件 4、制定创优工作规划 ㈠前期准备阶段（2007.11.25～2008.3.31） 1、成立创优领导小组。（ 2008.11） 2、标准学习及职责分配（2008.12） 3、确定目标，加强宣传，全体动员（2008.1） 4、充分培训，提高人员素质（2008.1～2008.3） 5、 健全制度，规范管理（2008.2～2008.3） ㈡ 自查自检及迎检阶段（2008.3～2008.8） 两次自查工作（2008.3第1次、2008.8第2次） 争创文件 2008年1月中心召开全面宣贯大会，对创优工作的由来及重要性进行了介绍，并宣布了中心创优工作的正式开始。 5、全面宣贯大会 争创文件 6、人员培训 针对创优工作小区管理处对员工进行了全面的培训，除进行创优工作的宣传及教育外，还开展了形式多样的培训工作。 争创文件 第四部分 创优工作实施 1、规章制度的修订、完善和汇总 先后起草并修订了规程、标准、管理办法近百份，并汇总编制了《小区管理处工作手册》，成为指导小区物业管理工作的重要文件。 争创文件 部分修订文件清单： 文件修改控制 小区管理处组织结构图 主要职能和质量目标