08-09学年第一学期管理学第11章控制.pptVIP

第十一章 控 制 控制活动 控制过程 有效控制 第一节 控制活动 控制的定义 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程 控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 控制的重要作用 完成计划的重要保证 实现组织目标的重要手段 改进工作的有效手段 控制工作原理 反映计划要求的原理 组织适宜性原理 控制关键点原理 控制趋势原理 例外情况原理 直接控制原理 前馈控制：实际组织活动开始之前进行的控制 优点： 1、防患于未然 2、不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施 同期控制：指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督 优点： 1、可以指导下属以正确的方法进行工作 2、可以保证计划的执行和计划目标的实现 反馈控制：在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结 方法：财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。 优点：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。 弊端：对已经形成的经营结果无济于事 第二节 控制过程 控制的对象：控制什么 控制的目标体系：要求控制在怎样的范围之内 控制的方法和手段系统：怎样确定实际达到控制目标体系的程度 控制的主体：谁来履行控制的职责 确定控制对象：经营活动成果 环境特点及其发展趋势的假设 资源投入（数量、质量、价格、投入、产出期、控制成本） 组织的活动 选择控制重点：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡 制定标准的方法：统计性标准、根据评估建立标准、工程标准 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 确定适宜的衡量频度 建立信息管理系统 找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象 选择恰当的纠偏措施 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 第三节 有效控制 发生偏差及时纠正 建立企业经营状况的预警系统 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制分析 有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的 客观检查、测量，正确判断、评价企业各时空点实施与计划的符合或背离程度 基于正确的认识，制订出正确的措施，进行客观的控制 具有灵活性或弹性 制定弹性计划与弹性衡量标准 集中于例外发生的事情的处理 *管理学 * L/O/G/O * 控制类型（根据时机、对象和目的） 控制类型（根据时机、对象和目的） 控制系统 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制系统的特性 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 UCL CL LCL 时间 特征值 0 适时控制 B C 控制程度 控制成本 控制收益 成本与收费 A X1 X2 E 净收益最大 适度控制 客观控制 弹性控制 管 理 学 * * *