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高效管理沟通 成年人参加各种培训，只要注意以下四个方面，一定有收获；反之，一定没有收获。 1、开放的心态； 2、记录的好坏； 3、参与讨论，多提问； 4、回去一定要用。? 问题一： “不会拍马屁的人不能成为好员工”，此话正确与否？ 问题一的启发 “拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的员工。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 问题三 说话的方式是否会影响结果？ 有人请甲、乙、丙、丁四个人吃饭 “该来的怎么还不来?” “看来我足不该来的?” “不该走的怎么走了?” “原来该走的是我。” “你真不会说话，把客人都气走了。” ：“我说的又不是他们。” 这里只剩我一个人了，原来是说我啊!” 用 智 障 的 脸 对 别 人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 1、自我与满足“自我” ■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 ■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 ■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己 ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 ■ 人常有意或无意的保护、满足“自我” 2、人际关系之“术” ■ 微笑，发自内心的微笑 ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） ■不同的人要用不同的方法 ■用希望别人对待自己的方法来对待别人 为什么沟通的用语很重要 一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击』。 　　有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？ 为什么沟通的用语很重要 “我” 试试将他分拆 我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』。『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。 为什么沟通的用语很重要 ：『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快』而后悔。 　　因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀！另外，职场沟通中我们必须学 学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』。因为，『脾气来了，福气就没有了』。 　　在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得 事情愈弄愈糟糕。 面对主管— 怎样与上司沟通 问题1： 能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ 问题1的启示 ■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的员工 ■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 ■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步 ■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步 ■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 ■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待 企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”—