供电所规范化服务规定.doc

供电所规范化服务规定 为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。 第一条 建设文明整洁的工作场所 1．供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。2．所内划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。 3．保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。 4．室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。 5．为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。 第二条 倡导文明礼貌的服务行为 1．工作人员着装整洁。 2．接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。 3．上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。 4．遵守劳动纪律，禁止酒后工作。 第三条 公布有关的规章制度、公开办事程序 1．接待客户的场所应悬挂电价及各项收费的标准和原电力部颁发的严禁以电谋私的若干规定等。 2．应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。 3．备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电和节约用电等资料供客户查询。 4．有条件的地方可设立客户用电信息查询系统。 第四条 加强电费管理、严格执行电价政策 1．县供电企业要统一制定方便客户、利于管理的电费收缴制度，对供电所的财务管理严格执行收支两条线的办法，严禁供电所截留、挪用电费。 2．电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。 3．严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费的现象。 4．做到电量、电价、电费公开并按村或台区张榜公布，张榜公布率达到100%。第五条 建立事故抢修制度 1．要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，有条件的要设立报修电话。 2．接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24h。 3．对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。 4．对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，提高防灾减灾能力。 5．对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。 6．计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。 第六条 推行供电社会服务承诺制度 1．实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。 2．向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行、有诺必践。3．承诺的内容要不断充实，把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合，建立完善的奖惩机制。 第七条 建立健全监督机制 1．县供电企业要设立统一的举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台区明显标示。2．聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议，实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。3．建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理，并将受理情况记录在案。 第八条 加强培训，提高人员素质 1．加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育，提高人员素质。 2．建立完善的培训制度，实行上岗培训、定期培训、全员培训等。 第九条 采用先进技术，提高科学管理水平 1．有计划、有步骤地建立供电所计算机管理系统，为客户提供优质高效的服务。 2．有条件的地方，逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法，方便客户、提高工作效率。 3．对设备台账、客户档案、电能计量表计的轮校等实施动态管理，对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。 第十条 开展便民服务活动 1．设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报装、电价电费等问题。 2．根据用电的特点，利用集日、节日等集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播站、学校等加强宣传，提高用电的安全水平。 3．主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务，为其排忧解难