3G智能营销活动培训材料及营销脚本.ppt

BREW 同花顺炒股：手机炒股股软件 天翼?手机下载?手机炒股 天翼Live：手机聊天工具 天翼?手机下载?天翼 天行书院：手机阅读软件 天翼?手机下载?生活娱乐 JAVA 手机QQ：热门聊天软件 手机访问3，进行在线下载、安装 Ucweb：热门手机浏览器 手机访问，进行在线下载、安装 人人网：著名SNS网站 手机访问，进行在线下载、安装 非智能手机销售差异 三星W709、三星i329、LGKV700、三星W799、酷派D280 天语E329、三星F339、天语E379 非智能机销售步骤及话术和智能机基本相同，只是省去step6，且应用下载入口有所不同。 主推3G手机应用推荐-详询网厅增值业务-手机应用下载专区 手机 智能机/操作系统 沟通 阅读 工具 娱乐 三星i909 是/android 手机QQ 熊猫看书 大众点评/墨迹天气 手机优酷 MOTO-XT800 是/android 手机QQ 熊猫看书 大众点评/墨迹天气 手机优酷 华为C8600 是/android 手机QQ 熊猫看书 大众点评/墨迹天气 手机优酷 三星W799 否/BREW+JAVA 天翼Live 天翼阅读 同花顺炒股 天翼视讯 三星W589/F839 否/BREW+JAVA 天翼Live 天翼阅读 同花顺炒股 天翼视讯 天语F359 是/Windows mobile 手机QQ 熊猫看书 GOOGLE MAP 天翼视讯 天语E379 否/JAVA 手机QQ 熊猫看书 同花顺炒股 天翼视讯 三星F339 否/JAVA 手机QQ 熊猫看书 同花顺炒股 天翼视讯 酷派D508 否/BREW 手机QQ 熊猫看书 同花顺炒股 天翼视讯 天语E366 否/JAVA 手机QQ 熊猫看书 同花顺炒股 天翼视讯 天语E329 否/JAVA 手机QQ 熊猫看书 同花顺炒股 天翼视讯 三星F859 是/bada 手机QQ 凤凰周刊 同花顺炒股 天翼视讯 多普达T5399 是/Windows mobile 手机QQ 天翼阅读 GOOGLE MAP 天翼视讯 酷派N92 是/WinCE 手机QQ 熊猫看书 同花顺炒股 天翼视讯 目录 一、3G智能机主题营销活动的意义和重要性 二、3G手机相关政策 三、3G智能机应用指引 四、厅店销售指引 各厅对接触点人员规范动作 结合营业厅不同营销区域，规范各接触点人员规范动作如下 区域 岗位 规定动作 等候休息区 导购员/手机销售人员 寻找重点用户，主动展示智能手机及业务 执行到位 点对点向客户演示推荐 演示体验区 导购员 熟知业务的功能、资费、订购方式和使用操作； 熟练掌握针对不同细分客户的演示流程、重点推荐业务； 执行规定演示动作，协助优化营销话术； 终端销售区 手机销售/促销人员 100%加载适配业务的演示推介； 缴费区/业务办理区 业务受理员 对存量客户：强化一句话业务推介和体验邀请； 对新入网用户：根据用户套餐类型针对性推荐业务，开展一句话业务推介和体验邀请； 各接触点体验及营销流程 用户进厅 用户表示要看手机（引导用户到手机体验区） 用户办理其他业务（排队等候） 用户办理缴费等快速业务 判断用户类型，根据用户需求为用户提供真机体验及演示 用户对3G感兴趣并且消费能力高 引导员上前接待引导用户，根据用户办理业务不同对用户进行分流 3G体验员主动为用户演示并辅导用户体验3G智能手机及3G业务 业务受理完成后为用户进行一句话体验邀请 用户对3G感兴趣但消费能力较低且价格敏感 主推用户办理I909等明星机话费营销包 主推用户办理华为C8600明星机话费营销包（辅助千元礼包） 由厅内3G体验员将用户引导到3G真机体验区为用户演示3G业务 由3G手机专家或营业员根据用户需求为用户预装3G应用软件 由3G手机专家或营业员根据用户需求为用户预装3G应用软件 邀请话术为“您好，我们营业厅现在有3G智能手机真机体验，欢迎您体验3G业务” 为用户取排队号后，主动对用户进行3G体验邀请“您好，我们营业厅现在备有3G真机体验区，欢迎您体验3G业务” 主推营销话术： “购3G明星机即赠等额话费，赠款按当月话费40%分月返还，伴您轻松享受3G生活” 业务应用体验 商务人士推荐体验内容 同花顺炒股 189邮箱 UCweb 途语导航 安卓市场 时尚青年推荐体验应用 大众点评 新浪微博 安卓市场 人人网客户端 用户可获取的资料 1、购买了MOTO XT800等安卓系统智能机的用户，可获得一本“精彩应用推荐”手册和相应的光盘。 2、在用户购买手机后由3G手机专家或体验员为用户直接预装用户需求的应用软件，同时提供用户主流的安卓操作系统的软件下载网站。 3、网厅软件下载园区等内容的宣传单页。 联系人 章节 联系人 3G智能机主题营销活动相关 市场部 营销策划部 车晓璇 58