房地产销部案管理制度.docxVIP

PAGE 5 第 PAGE 44 页 共 NUMPAGES 44 页 房地产销售部案场管理制度 第一部分：组织架构及管理制度 销售部组织架构及销售人员主要岗位职责 组织架构示意： 销售主管 销售主管 案场秘书 置业顾问 置业顾问 置业顾问 业顾问 理 置业顾问 置业顾问 销售经理 主要岗位职责 销售部经理： 销售部日常管理工作； 完成公司下达的销售部各项销售指标和任务； 根据实际工作需要，落实各销售人员的安排及调动 负责销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督； 制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准； 开展业务工作的培训与考核； 销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司总经理批准。销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。 案前准备期 进驻案场时负责交接所有销售相关的资料； 与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招聘； 制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞； 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核； 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回拢计划； 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线； 根据本项目特色细化案场管理制度； 参与开盘策略的制定并负责传达和演练； 参与制定销售价格表和销控表； 项目销售期 负责案场日常监督管理，布达销售任务； 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略； 负责持续的培训工作； 负责营销策略的贯彻执行； 每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题； 负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作； 解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提升团队凝聚力； 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 按公司要求完成相关报表； 配合销售经理进行佣金结算； 项目结案期 调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案； 配合业务资料的归档； 人员撤场业务资料交接； 督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢； 确认后期佣金结算方案； 案场秘书：案场秘书由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。 案前准备期 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资； 建立本项目的各类文件夹及档案夹； 建立本项目各类报表基础数据； 建立销售软件基础数据库； 收集项目的各类重要文件并建立档案； 熟悉本项目的产品； 申报并采购所需用品； 本项目销售合同的管理； 项目销售期 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报； 销售软件数据的的登记、检查与核对； 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐； 项目组日常后勤事务的管理； 网上房地产备案系统流程的熟悉； 考勤的监督； 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 配合销售经理对销售合同的审查与管理，日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档； 配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表； 接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记； 项目结案期 案场物资的盘点与核对； 人员调离物资交接的审核与监督； 业务资料的归档与交接； 客户所欠余款的统计； 置业顾问：置业顾问由销售部经理任命，并上报主管副总，经总经理批准，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 案前准备期 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况； 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品； 认真登记来电、来访登记表； 在销售经理的带领下完成开盘演练； 遵守各项管理制度； 完成销售前期的其它准备工作； 项目销售期 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记； 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务； 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程； 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源； 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； 认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢； 项目结案期 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范； 做好结案的各项相关工作； 余款的催缴； 案场管理制度：销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 工作守则 微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。 守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作