PMP项目管理经培训课件全套—5、项目质量管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 依 据 工具与技术 成 果 因果图 控制图 流程图 柱状图 帕累托图 趋势图 散点图 统计抽样 检查 审查已批准的变更请求 质量控制测量结果 确认的变更 确认的可交付成果 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新） 项目管理计划 质量测量指标 质量核对表 工作绩效测量结果 批准的变更请求 可交付成果 组织过程资产 8.3 实施质量控制 8.3 实施质量控制的两个作用 1、识别结果是否满足质量标准，并识别问题发生的原因，找出解决办法 2、确定如何消除造成不满意结果的根源，比第一个作用更重要。 8.3 实施质量控制中几个术语 预防Prevention（保证过程中不出现错误，事中控制）与检查inspection（保证错误不落到客户手中，事后控制） 属性抽样（结果为合格或不合格）与变量抽样（在连续的量表上标明结果所处的位置，以此标明合格的程度） 公差（结果的可接受范围）与控制界限（显示过程是否失控的临界值） 8.3 实施质量控制的工具与技术 因果图 控制图 流程图（发现某个或某些失效的步骤，识别潜在的过程改进机会） 柱状图（直方图）：直观表示引发问题的最普遍原因，柱形高度表示次数。 帕累托图：按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。帕累托法则，相对少量的原因造成大多数的问题或缺陷。 趋势图：没有界限的控制图，一种线性图 散点图：显示两个变量的关系 统计抽样 检查：检验工作成果，确定是否符合相关书面标准。也称为审查、同行审查、审计或巡检等。也可用于确认缺陷补救。 审查已批准的变更请求 因果图（也叫石川图、鱼刺图应用案例 输入错误 率增加 设备因素 个人因素 文件因素 环境因素 显示器太差 硬件故障 键盘失灵 软件不好使 能力不够 身体不适 情绪低落 精神不集中 期限太急 特殊字多 逻辑混乱 字迹不清 空调不足 座位不适 光线太暗 环境嘈杂 沿着某条线不停问“为什么”和怎样，就可以发现某个可能的根本原因，因果图还可用于风险分析 案例：建筑裂缝常见原因 出现 建筑 裂缝 材料 施工 设计 砖强度不够 水泥标号 砂浆标号 钢筋 水灰化 砌筑 振捣不够 漏振 过早负荷 设计人员水平差 基础材料不全 施工人员 环境因素 施工机械 测量仪器不准 模板支撑 振棒平板 养护不够 台风 人为破坏 暴雨 素质差 管理不善 态度差 消除 建筑 裂缝 材料 施工 设计 材料采购管理 加强材料进场管理 采用新资料 建立质量保证体系 规范砌筑 加强振捣 漏振 检查振捣部位 人员培训 核对材料 施工人员 环境因素 施工机械 定期维护 更新设备 加强养护 防风 保安 防雨 规范招聘 规范机制 激励 控制图 控制上限UCL 控制下限LCL 标准值 质量失控（Out of Control） 7点规则 过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整 控制图案例 110 115 120 125 130 135 载波带外指标 单位：dbuV 载波通讯芯片质量检验图 标准线 规范线 规范线 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 样品 质量失控 练习题 最近，你所在的鸡产品加工公司经历了几起公司产品引起的健康恐慌事件。这是在三周内在不同地点同时发生的几起独立事故。公司过去从未发生过类似事件，并且确信公司的质量检查体系没有问题。但是，最近新引进了加工系统。你是这个新加工系统的项目经理，被要求领导一个小组对情况进行调查并执行任何必要的项目变更。为帮助分析新的加工流程，你和你的小组决定使用以下什么技术： a. 系统流程图 b. 试验设计 c. 帕累托分析 d. 控制图表 2、从控制图上的控制上下限可以了解： A、 客户的要求 B、 规范限制 C、 可接受的过程偏差幅度 D、 可接受的产品偏差幅度 3、控制图在平均数的一侧有7个数据点，这时应该怎样处理？ A、 不理，因为这不是问题 B、 告知客户 C、 调查并查明原因 D、 刚好是7原则，可以忽略 统计抽样的样本量 取样测试的方法基于两个原因： （1）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的 （2）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象 抽样数量公式： 抽取样本量=25%X 可信度参数 2 1-期望可信度 期望可信度 参数值 95% 1.96 90% 1.645 80% 1.281 练习题 你认识到了质量控制对于你的项目的重要性。然而，你同时也知道质量控制有相关的成本而项目的预算是有限的。一个降低质量控制成本的方法是