高尔夫球童理人际关系十大技巧.docVIP

第七章 高尔夫球童处理人际关系的十大技巧 学习心理学的实用性之一就是能够引导你用心理学的观点、方法去思考问题，这样你就多了一件了解人和事的武器，为自己更好的开展服务，赢得客人称赞提供意识保证。以下，我们针对球童服务，提出高尔夫球童处理人际关系十大技巧，通过本章学习，可以让球童合理的处理与和客人的关系。不仅如此，本章介绍的方法对你今后处理人际关系裨益极大，他们可以让你在茫茫人际海洋中驰骋遨游、游刃有余。 一、迅速掌握客人类型 从心理学的角度出发了解客人类型，就是要在很短的人际接触时间内，快速了解客人的人格特点、需要特点、情绪特点等，从而有针对性地开展服务。 前面已经说过，球员的性格特点、需要特点、情绪特点是因人而异、各不相同的，正所谓“人心不同、各如其面”。 客人的人格特点，最容易看出来的就是气质特点，如内向——外向型，内向的人不太爱说话，外向的人说话多多；遇到内向的客人，你只需要把他最想知道的事情告诉他就行了，他不会与你谈球场之外的事情。遇到外向的客人，他们不仅打球，还要聊天，你如果像对待内向客人那样为他服务，他说你像个木头。 再如快急——缓慢型，有些客人打球速度很快，杆一拿到手就迅速把球打出去了，他们打球时不愿意等，如果你不能迅速加他需要的杆拿给他，他会对你发脾气，遇到这种客人，球童应在客人击球之前适当地提醒他们多做一些空挥杆动作，等准备充分了以后再击球。而有些客人打球速度奇慢，空挥动作能做几十次，尤其是在果岭上，走过去走过来，别人很着急，他们却不紧不慢地打球。遇到这种客人，球童应该做的事情就是在他们准备击球之前，主动明确的帮助他们报出码数，看准方向，看好推球路线，以减少他们的准备时间。 在需要方面，有些客人把杆数的多少看得很重要，尤其是赌球的客人更是如此。在对这些客人服务的时候，球童必须十分认真诚实的记分，并严格按照高尔夫规则办事。如果你帮自己的客人少记杆数，又让别的客人发现了，他们会大大地不高兴。也有一些客人只重视下场打球的感觉，不太看重杆数，对他们记分时你也就不必太认真了。 在情绪方面，掌握客人情绪类型很重要，最难缠的就是那些情绪不稳定的客人，打上一记好球他们会眉飞色舞，打了一个臭球他们会勃然大怒，恨的会把杆摔了。遇到这种客人，你必须小心翼翼地为他们服务，因为他们正找不着出气的对象呢，你千万不要成了他的撒气筒。即便是他把气撒在你身上，你也不要太在意，更不能和他计较长短，如果你这时候和他理论，肯定会引起冲突，最后吃亏的还是你，只要你不去激怒他，他也犯不着去投诉你。 二、快速了解客人水平 客人的打球水平，表面上看来是用差点计算出来的，然而在实际下场打球时，球童要迅速了解的不是这个客人差点的高低，而是这个客人的击球距离和击球路线特点。这是因为这两个因素涉及到客人的选杆策略，也就涉及到球童是否能及时为客人准备好球杆的问题。一个合格的球童，在客人打了几洞以后，会对客人的击球距离做到心中有数。我在深圳公众高尔夫球场打球时，有个76号球童，是A级球童，她的最大特点就是在你需要什麽杆时，她就能随手把已经准备好的球杆的给你，不能不令人感到惊讶，同时也对她产生了极大的好感。在大连金石滩高尔夫球场打球，也有一个球童具备这种能力，我很高兴，打完球给她的小费就比别人多。一般来说，有经验的球童为客人准备球杆时，都会多拿出几支杆预备着，但也有一些球童尽管手里拿了三四支杆，却没有客人要用的杆，不得不返回头跑好远重新为客人拿杆，把客人晾到那里等好长时间，这种球童没有不遭客人抱怨的。 另外，迅速了解客人击球路线特点也是球童必须具备极基本功之一，具体地说就是，有些客人击球总是出现左曲球和右曲球，如果你没有注意到这一特点，你对客人指出的击球方向将总是出现偏差。一个合格的球童，能够在仔细观察客人的击球特点之后，把客人的击球误差迅速估计出来，从而有效的为客人指出一个击球的调整目标范围，能做到这一点必定会得到客人的赞许。 所以，你要记住， 能迅速掌握客人打球水平，并能够为客人提供有效技术指导的球童才称得上好球童，而能够提出有效建议的基础就是你对高尔夫的理解。 三、通融豁达 通融豁达不仅是球童应具备的服务态度，也是一个想要得到良好人际关系的人应具备的人格品质。我们人都会有私心，都会把自己的利益看得比别人高，但是球童岗位，恰恰是一种服务性的工作，服务工作就是要千方百计的照顾客人的利益，所以自己的利益和客人的利益有时就会产生矛盾，如何处理这种矛盾呢？就是要求球童在工作岗位上逐渐培养自己的通融豁达品格。 通融豁达的实质就是要求利他行为多一些，利己行为少一些，理解别人多一些，容忍别人多一些。这是一种建立良好人际关系的不变法宝。 例如，学会忍耐就是通融豁达的表现。很多球童都有体会，并不是每个客人的要求都是合理的，也不是每个客人对自己的批评、指责都是对的，至少以你的角度看觉得