护理礼仪_课程课件_4护理的礼仪.ppt

第七章 护士的礼仪美 郑 弘 中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。 主要内容 第一节 礼仪概述 第二节 观看金正昆教授日常礼仪电教片 学习目标 1.掌握礼仪的基本概念、特点、原则 2.熟悉日常礼仪的规范和要求 第一节 礼仪概述 礼仪的基本概念 礼仪的特点 礼仪的原则 礼仪表现形式 礼仪的基本功能 学习礼仪的意义 学习礼仪的方法 一、礼仪的基本概念 “礼”有三层含义： 一是等级制度其相适应的礼节。 二是尊敬和礼貌。 三是礼物。 “仪”也有三层含义： 一是指容貌和外表 二是指礼节和仪式 三是指准则和法度。 西方古代“礼仪”一词始于法语，原意是“法庭上的通行证”。后来，“礼仪”一词进入英语，演变成“人际交往的通行证”。它有三层涵义： （1）指谦恭有礼的言词和举动； （2）指教养、规矩和礼节； （3）指仪式、典礼、习俗。 站在不同的角度人们对“礼仪”的概念有不同的界定。 1.从个人角度看： 礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。即教养、素质在一个人行为举止中的体现。 2.从道德的角度看： 礼仪是人们为人处世的行为规范、标准做法或行为准则。 3.从交际的角度看： 礼仪是人际交往中实用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。 4.从民俗的角度看： 礼仪是人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式。 5.从传播的角度看： 礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。 6.从审美的角度看： 礼仪是一种形式美，它是心灵美的外化。 综上所述，“礼仪”是指一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 二、礼仪的特点 1、共同规范性 2、时代差异性 3、约束限定性 4、通俗延续性 5、变动发展性 三、礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 5. 宽容的原则 6. 从俗的原则 7. 真诚的原则 8. 适度的原则 四、礼仪的表现形式 语言礼仪 仪表礼仪 体态礼仪 媒体礼仪 五、礼仪的基本功能 1.礼仪与人际交往 礼仪是人际交往的润滑剂 礼仪是化解矛盾、增强感情的催化剂 五、礼仪的基本功能 2.礼仪与公众形象 公众形象：是个人在公众场合中的表现以及给公众留下的印象。 良好公众形象---是个人修养和顺利开展社会工作的基础。 懂礼仪、讲究礼仪是树立良好个人形象的基础。 五、礼仪的基本功能 3.礼仪与职业 礼仪是职业的要求 礼仪是事业成功的条件 五、礼仪的基本功能 4.礼仪与对外交往 礼仪是实现人类和平的需要 是一个国家文明程度的体现 六、学习护理礼仪的意义 培养护士良好的职业素质 树立护士良好的职业形象 七、学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实践 努力提高自身修养 请看金正昆教授日常礼仪电教片 课后小结 礼仪的基本概念 礼仪的特点 礼仪的原则 礼仪表现形式 礼仪的基本功能 学习礼仪的意义 学习礼仪的方法 选择题： 1.西方 “礼仪”包涵的意义是： A.指谦恭有礼的言词和举动； B.指容貌与外表 C.指教养、规矩和礼节； D.指仪式、典礼、习俗。 E.是指接人待物 2. 礼仪的特点是 A.共同规范性 B.时代差异性 C.约束限定性 D.通俗延续性 E.变动发展性 3.礼仪的原则有哪些？ A.遵守的原则 B.自律的原则 C.敬人的原则 D.宽容的原则 E.适度的原则 4.礼仪的表现形式有哪些？ A.语言礼仪 B.仪表礼仪 C.体态礼仪 D.媒体礼仪 E.介绍礼仪 课后小节 礼仪基本概念 礼仪的特点 礼仪的原则 * 即用语言形式表现出来的礼仪。 语言礼仪涵盖用词、修饰、语气等各个方面。 在语言礼仪中应注意： 1.禁忌粗俗语言； 2.禁忌长篇大论； 3.禁忌只顾自己宣泄，不顾对方的反应； 4.禁忌不分场合、对象。 即通过人们的容貌、姿态、风度等方面表现出来的礼仪。是内在美和外在美的有机统一。 在仪表礼仪中需注意服饰化妆要与个人的身材、气质、年龄、职业、身份，以及周围的环境相一致。 是指人们在动作、表情、界域等方面表现出来的礼仪。它受民族、文化、习俗等因素的影响。 在体态礼仪方面应注意： 忌松垮，忌冷淡，忌傲慢，忌轻佻 是通过媒介物体展现出来的礼仪。 如通过名片、请柬、礼品、信函等媒体而展现出的礼仪。 媒体礼仪需禁忌： 重礼轻义； 送礼不分对象，不择礼品； 礼贿； 礼仪媒