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不算不知道,一算吓一跳 Q对SALES的影响 品质影响 有一个顾客,在过往的一年里每个月来麦当劳一次,他已经为我们贡献了12个TC. 品质影响 可是在最近的一次光顾时,他购买的产品巨无霸是一个超时的(过期)产品,他吃了几口后就丢弃了,因为他感到非常难吃(味道不好). 品质影响 他喝了一口饮料,回想今天为什么来麦当劳,是麦当劳的广告和招牌吸引他的,可是食物每次都没给他留下美好记忆,他认为麦当劳的食物不好吃. 品质影响 他又喝了一口饮料,作出了一个决定,他再也不来麦当劳了. 品质影响 由于售卖了一个过期的产品,我们现在要面临的情况是,在将来的一年里损失12个交易次数(TC). 品质影响 我们的餐厅每天有上千次的顾客光临,我们每天售卖上千个产品,如果每天由于售卖了一个过期的产品而导致流失一个顾客,在一年后将流失365个顾客. 品质影响 现在让我们计算出这样的情况对我们意味着什么: 品质影响 在未来的一年将损失交易次数 4380TC(12乘以365) 品质影响 在未来的一年将损失营业额 87600元 (4380TC乘以20元AC) 品质影响 在未来的十年将损失的交易次数和营业额至少分别是240900TC和4818000元(流失的顾客每年累积,4380*10+4380*9+……+4380*1) 品质影响 假设餐厅一年的营业额是1000万元,TC则是50万次. 品质影响 一年后营业额和TC将下降0.876%, 十年后营业额和TC将下降48.18%, 十年后营业额和TC分别只剩518.82万元和259100次. 品质影响 假设流失的顾客只针对巨无霸这种产品,餐厅现在每天售卖150个,则明年每天将只会售卖138个,十年后每天将只会售卖30个 品质影响 想想看,我们的餐牌上是否已有产品因为越买越少而消失,是否还有产品将消失?最终我们还有什么? 品质影响 餐厅每年为了吸引顾客而投入的资金是75万元(只计算6.5%的广告和1%市场推广),平均每个TC是1.5元. 品质影响 为弥补营业额和TC的下降,餐厅十年要投入36.135万元,可以购买34414个巨无霸!(相当每天9个). 品质影响 造成以上这样情况的原因 仅仅是一天售卖了一个过期的产品!!!!!! * *