有效沟通及激励.pptVIP

中国科学技术大学 刘文平; 生理的需要 (有利于身体健康) 认同的需求（自我认同和社会认同） 社交的需要（情感、友谊、娱乐、休闲、解闷、控制等） 实现目标 发现潜力 获得潜在信息 ; 沟通可以消除彼此的误解，增加了解和相互信任。 沟通可以让自己更加善于谈话和倾听，可以锻炼自己的反映和思维能力。 沟通可以改善人际关系，让你更加具有人情味。 沟通让你获得友谊、尊重和信任。;有效沟通---需求;沟通的形式;沟通的渠道;沟通不畅的原因;缺乏信任－－没有沟通的基础 拒绝倾听－－习惯于表达自己的观点 情绪化－－高兴与不高兴时沟通效果差别很大 过渡沟通－－与“自己人”沟通频繁 表达不清－－语义含混，中文的特点;表 达;向谁表达－－听众分析;听众是谁;听众态度;利益关系;表达什么－－内容分析;有效表达的要点;倾 听;倾听的好处;倾听的5个层次;倾听的技巧;反 馈;如何给予反馈;如何接受反馈;如何预防冲突;与上司沟通;沟通的障碍;形式以：接受指示;接受指示时需注意的问题;接受指示的原则;形式二：汇 报;出发点差异：如何克服重重困难后完成，希望上司体谅自己并得到表扬。 评价的差异：没有完成计划，希望对自己的态度给予肯定。 表达中的差异;表达中的差异;汇报要点;形式三：商讨问题;形式四：表示不同意见;水平沟通;为什么难;如何积极的沟通;与下属沟通;沟通障碍;方式一：下达命令;方式二：听取汇报;方式三：商讨问题;方式四：推销建议; 人希望被赞同 人愿意被认为出发点是好的 人希望有共同点 要想处理好事情，先处理好心情 情感帐户：有存款才能支取 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 你给的未必是对方想要的 调焦到你要的事情上 性格不同，沟通不同; 经常自省自己的身体语言 有意识地运用身体语言 注意身体语言的使用情境 注意自己的角色与身体语言相称 注意言行一致 改掉不良的身体语言习惯;激 励;　　1.正面思维激励。什么条件能激励人？想一想你的老师、朋友或父母当时是怎么激励你的??他们告诉你你能成功，让你好好干。这就是我们激励的第一个原则：正面思维激励。 　　2.乐趣激励。你可能还记得和别人做事时，那种来自活动中的单纯的快乐。你受到成功的激励而且成功了，这就是乐趣激励。 　　3.被重视激励。也许在你的记忆深处总忘不了某次你的意见被采纳的情景。你的想法很重要，人们都在听你的。你是不是深受鼓舞？我敢说你肯定是的。这个例子说明了我们关于激励的第三个原则：被重视激励。 　　4.成功激励。对很多人来说，激励出现在他们表现出色时。你感到自己的努力是值得的，所以你干起来很卖力，以确保最后的成功。这是第四个原则：成功激励。 　　5.个人利益激励。另一个激励的因素是著名的广播电台WIIFM给我的启发。如果雇员、课程参加者或其他任何人能够从激励中获得，他们就会被调动起来。这就是第五个原则：个人利益激励。 　　6.表述清晰激励。对于我们的第六个也是最后一个原则，只要你想一个自己没有受到激励的情形就很容易理解了。那很可能是你对要做的事情不太清楚，说明也是模棱两可。由此得到激励的第六个原则：表述清晰激励。　　;　　1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 　　2、 要有梦想，即使遥远。 　　3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 　　4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 　　5、 每个人都有自己鲜明的主张和个性，不要识途去改变他人，同样，也不要被他人所改变。改了，就不是自己了。 　　6、 没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想要，只会什么都得不到。 　　7、 这个世界最脆弱的是生命，身体健康，很重要。 　　8、 老天爷对每个人都是公平的。 　　9、 不要试图控制别人，不要要求别人理解你。 　　10、 活在当下，别在怀念过去或者憧憬未来中浪费掉你现在的生活。　　　　; 11、 不要忘本，任何时候，任何事情。 　　12、 要诚恳，要坦然，要慷慨，要宽容，要有平常心 　　13、 学会忘记，善忘是一件好事。 　　14、 要乐观，要积极，多笑，多照镜子 　　15、 相信他说的话，但不要当真。 　　16、 凡事多长心眼。 　　17、 不要自作聪明。 　　18、 做自己的决定。然后准备好承担后果。从一开始就提醒自己，世上没有后悔药吃。 　　19、 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢