《现代管理理论研究》第九章管理的方式PPT课件.pptVIP

三、改进人际沟通 人际沟通的概念与目的 人际沟通的过程模式 人际沟通的五类网络 有效沟通的7个“C” 正式的人际沟通 非正式的人际沟通 人际沟通的障碍 人际沟通的改进 人际沟通的概念与目的 　　概念：人际沟通指把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的方式。（两个主体；信息客体；沟通媒介如语言等） 　　目的：　 　　1.创造一个和谐的氛围 　　2.协调组织成员的行为 　　3.上行下达使管理有效率 人际沟通的过程模式 人际沟通过程图： 思想 编码 接收 理解 信息 传递 译码 噪声 反馈 发送者 接受者 环境 环境 噪声 　噪声指妨碍信息沟通的任何因素。 　　例如：　　 　　(1)噪音或受到限制的环境会妨碍明确的思路形成 　　(2)模棱两可的符号会造成编码译码的错误 　　(3)传递过程中各种外界的干扰 　　(4)心理活动导致了错误发送或接收 　　(5)价值观不同导致无法理解双方真正的意思 　　(6)信息渠道本身的物理性问题 人际沟通的五类网络 A B D C E 星型 A B C D E Y型 A B C D E 链型 C B D A E 环型 C B D A E 全通道型 五类沟通网络的比较 　　　　　类型 评价标准 星型 Y型 链型 环型 全通道型 集中化程度 很高 高 中等 低 很低 可能的交流通道数 很低 低 中等 中等 很高 领导预测度 很高 高 中等 低 很低 群体平均满意度 低 低 中等 中等 高 各成员满意度 高 高 中等 低 很低 有效沟通的7个“C”准则 1.可信赖性(credibility) 2.一致性(context) 3.内容(content) 4.明确性(clarity) 5.持续性与连贯性(continuity and consistency) 6.渠道(channels) 7.被沟通者的接受能力(capability of audience) 正式的人际沟通(1) 组织内的正式沟通： 　　－与组织体系的内部结构有关 　　 　　1.下行沟通 　　2.上行沟通 　　3.交叉沟通(横向与斜向) 正式的人际沟通(2) 组织外部沟通： 　　－指组织同外界的各方面如政府、企业、新闻媒体、消费者、事业团体、社会名流等方面发生的人际沟通。 　　1.外部沟通的前提－组织形象 　　2.外部沟通的方式－公共关系 非正式的人际沟通(1) 非正式沟通的产生原因： 　　1.如果人们缺少有关某一势态的信息时，就会通过非正式渠道来填补这一空虚。 　　2.当人们在某一势态中不安全时，他们也会积极参与小道传播。 　　3.如果人们同某件事有个人利害关系的话，就会导致小道传播。 　　4.当人们得到最新信息而不是旧闻陈迹时，他们就更加热心于小道传播。 　　5.有时当一些正式信息不便于在正式渠道中传递时，领导有可能利用非正式渠道来传递这些信息。 非正式的人际沟通(2) F E D C B A 单向传递线 (最不常用) A B C D E F 闲谈传递线 A B C D E F 机率传递线 A B C D E F 群体传递线 (最常用) 非正式的人际沟通(3) 　　通过私人进行私下沟通是非正式沟通中重要的方面，其沟通的效率所起到的作用有时甚至远远超过组织内外正式沟通渠道所能起的作用。私下沟通的人情味可以使沟通双方更加增进了解，保持更好的合作默契，增加关系资源。 　　1.私人直接沟通。(直接接触) 　　2.私人间接沟通。(通过第三方) 人际沟通的障碍 1.发送者方面可能的障碍 2.沟通过程中可能的障碍 3.接收者方面可能的障碍 4.反馈过程中可能的障碍 人际沟通的改进 　　1.改进信息沟通的准则 　　(1)发送者对信息有清晰的想法；(2)不能脱离实际制订信息沟通计划；(3)考虑信息接收者的需要；(4)内容、形式、语调、措辞等的协调性；(5)进行有效反馈；(6)关注感情沟通；(7)有效沟通不仅是发送者的责任，也是接收者的职责。 　　2.信息沟通检查 　　3.认真聆听双方意见 　　4.改进书面沟通 四、工作流程创新 流程与流程再造 流程的特性分析 流程的基本功能 基本流程的构成要素 基本流程的构造形式 现代组织基本流程的内核 流程再造的出发点 流程再造的组织 流程再造的核心目标 流程再造的实施步骤 流程与流程再造 流程指一项任务、一件事或一项活动的全过程，这全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向。 订单至生产发货的流程图： 订单 核单 审核信用 工厂生产 发货 流程改造指对企业原有的工作流程进行全面的再造，以适应企业外部环境的变化，适应顾客的变化，谋求企业生产运作和管理有更高的效率，节约更多的成本，使产品或服务更能取得顾客　认可和满意。 流程的特性分析 1.逻辑性。