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PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 0 员 工 手 册 山东xxx商务有限公司 2010年10月10日 目 录 手册使用说明2 企业文化核心理念3 员工行为准则4 员工职业意识4 员工业务准则5 员工工作纪律5 制度摘要6 人力资源管理6 员工奖惩制度6 员工聘用制度7 人事管理制度8 薪酬福利制度9 绩效制度12 职业生涯规划12 行政管理制度13 办公制度14 考勤制度14 合理化建议14 保密制度15 财务管理制度16 借款及预付款审批16 费用报销制度16 差旅费管理制度17 业务招待费报销规定19 申明及签收21 本手册使用说明 适用范围： 1.1 本手册的内容适用于山东运达电子商务有限公司的全体员工。本手册也将作为员工劳动合同的附件 1.2 由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓和需要经常查阅的部分内容。 2、适用时间： 2.1 本手册生效日期为2010年某月某日； 2.2 因为公司随时会根据业务策略、运营需要及政府法规等变化而变更规章制度和公司政策，请您随时关注公司的最新制度及通知公告，并以最新内容为准 3、制定依据： 3.1 本手册根据中国政府颁布的有关法律、法规而制定； 3.2 本手册充分考虑了公司目前的经营和管理特点； 3.3 本手册将根据国家政策、公司的发展变化而进行定期更新和修改。 4、修订解释： 综合部、财务部、市场部等相关部门对本手册的相关内容享有制定、修改、解释权。 如果您对本手册有任何疑问和建议，请直接与综合部联系，我们会给你最详尽的解释。 山东xxxx商务有限公司 企业文化的核心理念 服务宗旨： 服务第一 信誉至上 服务目的： 完善用卡环境 满足客户需要 拓展经营领域 树立品牌形象 促进公司发展 服务理念： 以客户为中心 服务创造价值 服务准则： 专业服务 高效工作 服务品牌： 员工行为准则 员工的职业意识 1.1敬业意识 1.1.1 受人之托，忠人之事。责任感，是每位员工应具备的基本素质，应按时、按质完成公司交付的任务，有不懈的追求精神。 1.1.2 敢于承担有挑战性的任务，精通业务，熟练掌握业务操作技能，对工作质量精益求精，对工作成果追求卓越。 1.1.3 时间就是金钱，效率就是生命。在完成工作及解决问题上，具有强烈的紧迫感，追求高效率。 1.2 学习意识 1.2.1 未来的企业，经验将被学习的能力所取代。21世纪是学习的时代，只有学习才能生存，只有学习才能发展。 1.2.2 学习的目的是要提高工作效率，在业务上超过竞争对手，以提升公司的整体业绩。 1.2.3 员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织的学习能力是企业的核心竞争力。每名员工应树立开放的、持续的学习观念。 1.3 危机意识 1.3.1 在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊、如履薄冰。 1.3.2 员工应当树立危机意识，居安思危、防患于未然，才能与企业共同发展。 1.3.3 只有有危机意识的人才能生存，要随时意识到自己的风险，不能骄傲自满。 1.4 团队意识 1.4.1 热爱公司，积极参与公司管理及企业文化建设，以做为一名运达的员工为荣耀。 1.4.2 时刻站在公司的立场上，从言行举止上严格要求自己，时时处处维护公司的形象和利益。 1.4.3 员工个人的成功是在团队的合作和努力下取得的成功，团队的成功是个人成功的前提，公司更强调的是团队的业绩。 1.5 协作意识 1.5.1 协作能力是现代企业员工的核心工作能力之一，每一名员工都要具备沟通与协调的技能。 1.5.2 善于在现代企业运作模式下进行业务发展，加强沟通与协调，充分协作，以促进 公司整体业绩的实现。 1.5.3 善于维护与自己相关的工作关系，包括行政、业务等相关部门的沟通协调，善于利用横向资源，提高工作效率。 1.6 服务意识 1.6.1 树立“客户就是上帝”的意识，把提高客户满意度作为公司的经营宗旨，对待内部客户和外部客户同样尊重和关心。 1.6.2 公司的每一位员工都应当将其他员工当做自己的客户，应该以希望别人对待自己的态度同样的去对待别人。 1.6.3 急客户之所急，想客户之所想，不断提高服务标准，为客户提供最完善和全方位的服务。 2、员工业务准则 2.1职业道德准则 2.1.1 忠诚对待公司、客户、合作伙伴。 2.1.2 2.1.3 尊重各级各部门同事、客户及合作伙伴。 2.1.4 不对公司、