消费者行为学-第章 消费者行为学概述.pptVIP

第一章 消费者行为学概述 学习要点 1．消费者行为学的研究对象； 2．消费者行为学研究的发展历程； 3．消费者行为学研究的理论基础； 4．消费者行为学研究的基本方法； 5．消费者行为学研究的意义。 第一节 消费者行为学研究的对象与意义 一、消费者行为学研究的对象 1．消费 消费(Consumption)是指人们为了满足生产或生活需要而对物质产品和服务进行消耗的过程。 根据消费的性质，可将其分为生产性消费和生活性消费两种。 第二节 消费者行为学研究的发展历程 一、萌芽阶段 这一阶段大约从19世纪末到20世纪30年代，是现代消费者行为学研究始创并得到初步发展的时期。 这个时期研究特点：研究范围较窄，研究方法较简单，研究层面局限于理论 第三节 消费者行为学研究的理论基础与基本方法 一、消费者行为学研究的理论基础 1．心理学 心理学是研究个体心理活动和行为规律的科学。 二、消费者行为学研究的基本方法 （一）询问法 询问法又称访谈法，是指研究人员采用询问的方法，直接或间接地了解消费者心理状态和行为趋向的一种研究方法。 第四节 本书的体系结构与主要内容 一、消费者行为学导论 首先，确定消费者行为学研究的对象。 其次，阐明消费者行为学研究的意义。 再次，描述消费者行为学研究的发展历程。 第四，明确消费者行为学研究的理论基础。 第五，介绍消费者行为学研究的基本方法。 最后，架构本书的体系结构和主要内容。 二、作为个体的消费者 1．消费者的信息加工过程 四个阶段：显露、注意、理解、记忆 六个概念：感觉、注意、知觉、学习、 记忆、参与 三、社会文化环境中的消费者 1．情境因素对消费者行为的影响 物质情境、其他情境 2．群体因素对消费者行为的影响 参照群体、口头传播与创新扩散 主要概念与术语 1、消费 2、消费者 3、消费者行为 4、询问法 5、观察法 6、实验法 7、投射法 8、角色扮演法 复习思考题 1．消费者行为研究是否就是研究消费者的心理活动？如何理解消费者心理与消费者行为之间的关系？ 2．消费者行为学的形成与发展经历了哪几个阶段？每个阶段的主要特点是什么？ * * 2．消费者 消费者(Consumers)是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。 ? 消费者的角色： 倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者 3．消费者行为 消费者行为(Consumer Behavior)是指消费者获取、使用、消费和处置产品或服务时所表现出的各种行为及其过程。 4．消费者心理与消费者行为 消费者心理是指消费者在获取、使用、消费和处置产品或服务过程中所发生的心理活动；而消费者行为则是消费者在获取、使用、消费和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程。 ? 消费者心理与消费者行为的联系与区别。 ? 5．消费者行为学 消费者行为学是研究消费者为满足生活性需要而获取、使用、消费和处置产品或服务的行为过程及其规律的科学。 二、消费者行为学研究的意义 1．企业营销活动的市场基础与决策依据 2．消费者科学消费的前提条件 3．国家宏观经济政策制定的依据 二、形成与确立阶段 这一阶段大致从20世纪30年代到60年代，是现代消费者行为学最终形成并确立其学科地位时期。这一阶段可进一步分为20世纪30年代到40年代与20世纪50年代到60年代两个时期。 三、变革与发展阶段 这一阶段从20世纪70年代到现在，是消费者行为学研究的变革和发展时期。消费者行为学研究呈现出以下的特点及其趋势： 研究角度的多元化;研究范围的扩大化;研究方法的多样化与定量化;研究对象的国际化 四、我国消费者行为学研究的发展过程 2．社会心理学 社会心理学是研究个体和群体在与社会交互作用过程中的社会心理、社会行为及其发展规律的科学。 ? 3．社会学 社会学是研究社会现象、社会问题以及社会发展规律的科学。 4．人类学 人类学是从历史的角度研究人类及其文化的科学。 ? 5．经济学 经济学是研究稀缺资源如何配置和利用的科学。 1．当面访谈 当面访谈是指研究人员与消费者通过面对面的交谈和询问进而了解消费者心理状况和行为趋向。 ?2．电话访谈 电话访谈是指研究人员利用电话等通讯工具与消费者交谈或进行询问来达到了解消费者心理活动和行为趋向的目的。 3．邮寄问卷 邮寄问卷是指研究人员将调查问卷寄给消费者，通过对消费者填好寄回