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图书馆微博功能优势与角色定位 　　[摘要]随着微博的普及，图书馆开始尝试利用微博的强大传播功能和社交功能开展信息服务。图书馆微博充当了图书馆的宣传者、信息咨询者、用户调研者和公关协调者的角色，已成为用户交流的一大平台。 　　[关键词]图书馆；微博；功能优势；角色定位 　　1引言 　　2009年杭州图书馆向公众承诺：面对所有读者免费开放，哪怕是乞丐和拾荒者。有人认为允许乞丐和拾荒者进馆是对其他读者的不尊重，馆长回答：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开”。2011年初，这则旧闻被发在微博上，立刻被转发15 000多次，评论达3 873条之多，馆长褚树青成为网上万人关注的焦点，他的“平民图书馆，市民大书房”的办馆理念温暖了许多普通人的心。无独有偶，2012年10月8日，有用户在首都图书馆微博上评论该馆让普通市民随便出入有失“庄严厚重感”，馆方回复：“我们希望我们的图书馆平易、亲近，真正进入人们的生活”，充分体现了首都图书馆的亲民情怀。 　　近两年来，图书馆微博正凭借着丰富的信息、热情的服务、俏皮的网络语言、温馨的小提示悄然改变着图书馆和馆员在人们脑海中的刻板印象，图书馆正努力尝试通过微博这个新型窗口逐步树立亲和、高效的服务形象。 　　本文运用比较的方法，揭示图书馆微博的功能优势，对微博在图书馆工作中的角色作用进行深入探讨，旨在加深人们对图书馆微博的认识，从而更好地利用它。 　　2微博的特点与图书馆微博的应用现状 　　微博，即微博客（microblog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、信息传播、信息获取的平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，实现即时分享。[1] 　　微博的特点：1）草根性：微博开通的多种API（应用程序的调用接口）使用户可以通过手机、电脑等设备即时发布信息。由于所编辑的内容短小，微博用户无需具备较高的文字处理能力，这适合各文化层次、社会阶层的群体发表言论。2）原创性和时效性：用户常常利用微博发送个人消息和表达心情，体现了个人原创性。用户还可在事发现场对事件过程进行同步播报，??现了新闻的时效性。3）自主选择性：用户可以自由选择或取消对某类用户的“关注”，并可对所关注的用户按其所贴的标签进行分类。4）便捷性和广泛性：用户通过网络可在任何时间、任何地点发布信息，并随着粉丝数量的增多，信息的传播范围也会扩大。 　　图书馆微博是图书馆在各大微博官方网站所注册的微博，主要用来发布图书馆公告，介绍新增信息资源，开展信息导航，与用户进行实时互动交流等，是图书馆对外宣传服务、开展信息咨询的新型工具。据调查，目前经认证的图书馆微博主要集中于新浪、腾讯两大平台，其中以新浪为主要阵地。图书馆微博多在2011年开通，仅在这一年就新增图书馆微博113个，占总数的83.7%；全国135个图书馆微博中，平均拥有“粉丝”（腾讯微博称呼“听众”）2 306人，平均发布微博450条；“粉丝”数量过万的有北京市东城区图书馆（27 389人）、新疆图书馆（18 252人）、杭州图书馆（13 352人）和清华大学图书馆（12 962人）。[2] 　　3图书馆微博的功能优势 　　近几年，国内许多图书馆（主要是高校图书馆）陆续开通了QQ、MSN、CALIS虚拟参考咨询系统等实时在线信息服务，微博被视为图书馆开展实时在线服务的又一“新贵”工具。微博与这些IM（即时通讯）工具相同之处在于都开展了实时在线交流，并且都不受时间和空间的限制，但比较起来，微博在传播和交流信息方面更显示出强大的功能优势。 　　3.1 图书馆微博与QQ、MSN比较 　　首先，图书馆微博在传播公开信息方面功能超过QQ、MSN。利用QQ、MSN发布一则公共信息，必须要经对方允许“加好友”“加群”的情况下才能进行，传播速度和范围极为有限。而利用微博发布的任何公开信息，不仅全体“粉丝”（“听众”）均能接收，而且网上用户也可随时翻阅查询。 　　其次，图书馆微博在信息分类方面具有独特功能。图书馆通过QQ、MSN只能与用户进行个别咨询服务，一些可以公开并具有普遍性的问题解答很难予以保留和推广。图书馆微博却可以利用“#话题#”将相关咨询内容进行分类聚合，引起关注，方便查询。 　　此外，图书馆微博在了解用户信息需求、搜集用户意见方面也具有较大优势。由于QQ、MSN是“一对一”或“一对多”的交流，图书馆很难就同一问题广泛搜集用户意见，也不方便察看用户的信息动态。图书馆微博则可通过监测用户“转播”“评论”“收藏”“分享”等状态信息，及时了解用户的信息需求。 　　3.2 图书馆微博与CALIS虚拟参考咨询系统比较 　　CALIS虚拟参考咨询系统简称CVRS，它是国内高校联合虚拟参考咨询平台，以本地化运作为主，结合