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品管圈在术后饮食宣教中的应用 —普外科 活动主题： 活动时间： 活动科室： 提高患者术后饮食宣教有效率 2015年8月1日--2015年11月30日 普外科 品 管 圈 成 员 寓意：普外科的医护人员用天使般的心，温暖患者的生命，奉献我们的大爱。 红色：代表着我们热情洋溢，朝气蓬勃。 两个人:代表我们是一支为了科室的发展而团结一致，生机勃勃的护理团队。 中间的红心：代表我们时刻将患者放在心中，全方位为患者提供优质服务。 主题选定 选 题 理 由 保证术后营养供给，促进伤口愈合。 对患者而言 促进医疗质量改进，提高患者满意度。 对医院而言 加强了护患沟通，增加科室凝聚力。 对科室而言 提升相关专业知识，增强沟通能力。 对个人而言 现 状 把 握 查看手术方式 核对患者身份及医嘱内容 前往床旁进行饮食宣教 确认患者或家属掌握情况 完成医嘱 耐心解答 术后患者回病房 患者疑问 患者未掌握 现 状 把 握 2015年8月1日 至8月30日 手术总人数117人 现 状 把 握 护士未告知 陪护人员更换频繁 宣教时机不对 Table of Contents 改 善 重 点 目标设定 降幅 目标值 =现状值-改善值（现状值*改善重点*圈能力） =75-（75*88%*65%） =33 =（现状值-目标值）/现状值*100% =（75-33）/75*100% =56% 01 02 下降56% 目标设定 解析 工作量增加 人员少 病人多 培训 专业素养 工作经验 学历 健康 责任心 情绪 护士状态 医生工作繁忙 护士未 执行医嘱 医护缺乏沟通 交接不到位 护士遗忘 执行制度不到位 患者状态 麻醉未清醒 疼痛 知识缺乏 宣教流程不合理 语言不规范 未制作宣教卡片 缺乏沟通技巧 新人多 培训不到位 交流少 家属状态 家属过于紧张 知识缺乏 注意力不集中 环境 陪护多 嘈杂 人 环节 方法 其它 反馈机制不完善 科室管理部到位 护士追踪不到位 为何患者术后饮食宣教有效率下降 解 析 解 析 对策拟定 备注：全体圈员就每一项评价项目进行评分，按可行性和圈能力等项目进行评分。 评价方式：优5分，可3分，差1分。圈员共8人，总分80分。 考核机制 宣教卡 健康教育处方 对策实施与检讨 对策实施与检讨 模板来自于 模板来自于 / 模板来自于 / 模板来自于 *