沟通与协调(写给新晋管理人员).ppt

组织管理沟通;前言;课程体系介绍;课程体系介绍;课程体系介绍;Quotation From Benjamin Franklin;第一讲：人际沟通与管理沟通;沟通的定义;沟通过程与沟通要素;沟通过程示意图;有效的人际沟通;有效沟通的关键因素;影响编码和解码的主要因素;人决定语言和非语言的含义;非语言行为与符号的类型;人际沟通的特征;沟通障碍分析及对策;对人际沟通的理解;人际沟通与管理沟通的关系;人际沟通与管理沟通;第二讲：组织内部管理沟通;开篇案例：我如何与他们沟通？;专题讨论;怎样与你的上司沟通;怎样与你的下属沟通;管理沟通的基本概念;什么是组织;组织管理沟通原则;管理沟通的作用;组织内外部环境与管理沟通;组织外部环境要素与沟通;组织内部环境要素与沟通;组织架构与沟通网络;組織中的垂直溝通與平行溝通;溝通網路的類型;葡萄藤溝通的類型;组织沟通的途径和媒介;非正式沟通;组织内部跨部门沟通;管理沟通障碍分析;有效的管理沟通;组织内部沟通机制;第三讲：沟通策略与沟通技能;管理者沟通环境分析;管理沟通策略;沟通者策略;;沟通者可信度纬度;听众（读者）分析;他们是谁？;他们知道什么？;他们的态度怎样？;你能够激励他们吗？;听众（读者）利益激励;沟通者可信度激励;信息组织策略;渠道选择策略;文化策略;管理者的沟通技能;第四讲：冲突管理中的沟通;主要内容;冲突管理的基本概念;什么是冲突;冲突的定义;衝突處理的三種不同看法;衝突的互動觀點(Interactionist View of Conflict);冲突的特性;衝突的來源;冲突的影响;冲突的功能;衝突與績效的關係;冲突的类型;冲突的根源;冲突的过程;冲突的过程;冲突管理技术;解决冲突的技术;激发冲突的技术;处理冲突的5种策略;回避;妥协;竞争;迁就;合作;谈判;调解人的特质;正视解决冲突的建议;正视解决冲突的建议;冲突管理中的沟通五部曲;沟通的几项技巧;如何处理客户的投诉;第五讲：危机管理中的沟通;危机管理的基本概念;什么是危机;怎样看待危机;为什么要实行危机管理;危机管理的原则和方法;危机管理的基本原则;危机管理的基本方法;风险评估;危机反应计划;危机管理组织的建立和职责;危机管理策略与实施;沟通管理;媒体管理;形象管理;恢复管理;危机管理与沟通;第六章：会议管理;会议的类型;会议中的沟通特征;会议管理的步骤;会前准备;主持会议;会后跟踪;会议主持人的特质;会议管理技巧;会议管理检查（会前）;会议管理检查（会议中）;会议管理检查（会后）;第七讲：有效演讲;演讲欣赏：连战演讲在北大;演讲成功的基本要素;演讲的类型;演讲前的准备工作;如何准备演讲的语言结构;演讲技能;语言风格;演讲的语言特点与技巧;怎样做好演讲开头;演讲的主体结构;演讲结尾;应答听众问题的技巧;视听辅助工具的使用;演讲的心理技能;第八章：经济管理文书写作;写作过程;写作的计划与组织;收集信息资料的方法;写作提纲;起草文稿;修改文稿与最后定稿;经济管理文书类型与特点;请示、报告、建议;怎样写报告;怎样写建议;如何提高写作能力和技巧;第九章：面谈;面谈的基本概念;面谈的目的;主要的面谈类型;面谈的特征;面谈过程管理;面谈前的准备;实施谈话指南;谈话后的跟踪;谈话过程策略设计;面谈技巧;结束语