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婚礼策划销售技巧培训 盛世心缘婚礼专业策划 着正装，佩带胸牌 客人入司应微笑服务，请坐，倒水，沏茶。 准备好策划问卷表 策划问卷表的细则如下：恭贺新人，介绍自己并递上名片。询问新人的姓名，先问新娘再问新郎怎么联系上我们的询问婚期，酒店，地点，桌数，每桌的消费情况，场地的大小。婚纱是否拍好，在什么地方拍，费用是多少，去咨询过几家婚庆公司。介绍本公司的特点是专业的婚礼策划公司，与新人交流获取新人的爱情故事，为新人做出个性化的主题婚礼，每场婚礼不会重复，有特性，档次高低不同，价位不同。使用电脑观看PPT个性策划书及相关的视频资料。报价低于3000可以做，但不能体现公司的个性婚礼的特点，和我们的专业度。 客户信息 记录好客户的名字电话等基本信息。 询问念爱时间有多久，怎样相爱，有什么特别回忆的故事，有什么特别的礼物，纪念品，喜欢什么颜色。 对父母有什么感恩的话语，有什么要表达心意的礼物。 开单（让同事操作开单收订金） 回复客户多长时间看策划书（可电话通知） 询问客户是什么方式知道我们公司的（酒店，网络，电话，老顾客介绍，朋友介绍，婚礼现场，宣传册等） 客户预约表（准备好笔记本，文件夹及客户跟踪表） 信息跟踪表（花车，摄像，拍照等） 前期咨询（顾客来到顾客离开的顺序） 追踪信息（电话，姓名急时跟进信息）营销的通俗定义 营销就是通过研究并满足他人的需求来促进交易、交换的达成，从而满足自己的需求、达到交易的目的。满足他人需求是出发点和手段，满足自己需求是目的。 前期策划 根据客人的要求设计个性婚礼。 了解酒店现场尺寸，桌布椅套。 新产品一定先去市场询价 收集各种资料制作PPT，时间推动表 相关的图片，酒店图片，PPT背景图片 遇到困难，请求团队讨论策划 前期设计 派工购买相关材料 制作设计 花艺设计（手花，头花，手捧花，胸花，花车等） 客户提供的资料照片，交影视部制作策划 检查物资是否齐全有效（灯光，器材，道具，背景纱幔是否整洁，是否清洁等） 见面会 与主持人见面沟通仪式细节，收第二次款项。 彩排 应由督导彩排，执行。 婚礼现场 必须监控当天所有道具是否齐全有效，细节决定成败。督导相当于现场总监，负责全场总调动。 取件 制作期为15-20天完成DVD的成品制作。 告诉客户不要吹出成品时间，我们要制作精美的光盘。 取件后跟踪服务 问客户的感觉怎样，告诉他我们有任务要多介绍客户过来。 客户售后服务 记录新人的婚期，新郎新娘的名字存档保管，每年婚庆纪念日委托快递公司送去精美礼物。 怎样获得顾客满意度 人脉（感觉较好的东西） 态度前的准备 实践，点头，微笑，握手 在倾听客人讲述时，不打断客人讲述 幽默一定要有。 销售百分比 销售的信赖占 40% 客户的需求占 30% 个人的态度占 20% 肢体语言占 10% 怎样取得客户的信赖 真诚 微笑 倾听 服务 投缘 个人形象 专业知识 成交法的应用 做好记录认真比较 五同成交法（同学 同事 同乡 同姓 同爱好 同你的心） 礼尝往来法 （赠送小礼品） 怎样判断决策者 开口询问的人 提问最多的人 看得最认真的人 五种类型的客人 有钱的豪客要赞美他 有前的吝啬客给他做对比物有所值。 OK的客人无主见的，用专业知识引导他 C客爱占小便宜，给他心理安慰 大C客，斤斤计较出不起钱，需要耐心引导，对其细心讲原则的沟通 顾客分显形和隐形 隐形客人直接询问 对比服务和产品 冷静期 冲动期 销售应做到的 每次销售都是对自己的挑战 客人再次到来时一定要亲切的喊出他的名字，客人的电话应存入手机 递送名片和自我介绍 每次的交流应有两次的肢体语言接触，让其感觉亲切自然。 在接待客户时，接待现场不超过公司同事2人。 与客人交流时沉默时间不超过5秒 新人双方有意见分歧时，一定要有意识的帮助决策者 常说的几个字 是的 请 我也认为 不能用的几个字 不行 不可能 促进成交的标准语 表示自己的愿望（希望我的介绍，能在我们这儿定单，很荣幸能为你们服务） 顾问式一对一的服务 通过交流已经了解你们的意愿和想法，我们会很快做出策划方案。 同情心 告诉客户我们有压力有任务，我会全心全力的更好的为你们服务，会更周到细致的为你们服务。 已定单客户 表示感谢 帮助对客户提供细心服务 介绍客户到我们公司来，别忘了我 如果未定单客户 是不是我的服务不够好 扇情欢迎您下次再来 售中服务 客户定单后，长时间没联系的应马上处理 见面会时，让客户相信你就在他的身边 婚礼前一天，一定电话询问是否准备完好 售后服务 对公司的意见如何 介绍朋友来 不要忘了我 顾客九问 我有朋友主持