实战派龙湖物业管理与品牌设揭秘（讲座）.ppt

* 14：20----7 * * 10：13 * 1125 * 1130 * * 1042 * 1043-1045 * 11：32------6 * 11：00-11：10 * 11：33----------1 * 11：40，分享------------7 * 11：53---6 * 1154----1 * 1138-1140 * 1143-1150 * 1155 * 13：30 * 1335 * 1342 * 11：48 * 13：55 * 1405 * * 14：00---3 * 1445 * 1505 * 1533 * * 1542 * 1545 * 1555 * * * 龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星” 1企业家及核心管理团队： 观念与风格 2企业战略与目标 3企业文化与管理机制 4系统流程与手法 5团队，人力 资源支持 6企业资源 整合支持 7全面互动与传播 * 六、企业资源整合支持 智力资源整合 物业公司提供宣传素材，营销部加工宣传物业服务 物业公司全程介入房地产开发，提供优化意见 开发公司培训物业公司工程人员 内部培训资源共享 客户资源整合 物业公司培养铁杆客户，支持营销推广； 开发公司提交客户档案，共同维系服务客户。 * 六、企业资源整合支持 管理资源整合 各部门参与管理和督导，处处有眼睛，时时有主意。 社会资源整合 领导参观，参选十佳楼盘… 外接政府物业，… 媒体资源整合 社区刊物 媒体广告 * 龙湖（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星” 1企业家及核心管理团队： 观念与风格 2企业战略与目标 3企业文化与管理机制 4系统流程与手法 5团队，人力 资源支持 6企业资源 整合支持 7全面互动与传播 * 七、全面互动与传播 目的：提升知名度、认同度、美誉度；增强客户、员工的参与、投入 渠道： 广告、 自创媒体（龙湖大家庭） 第三方评价、 业主活动… 手法： 业主活动；--参见《活动营销》 提炼故事，大家讲故事---把素材变为故事《龙湖小故事》 让业主自己当“媒子” 开发公司、物业公司、员工之间相互宣传 第一次排队购房 售楼处的第一次吵架 第一次强迫老总出差 第一次见识“冲动型购房” 第一次被购房客户请客吃饭…… * 第二阶段 “认养”问题的研讨 龙湖物管快速成长的原因，他们把握了什么要素？ 龙湖物管（与地产）品牌建设有什么特点？ 龙湖物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？ 龙湖物管如何能够抓好细节并实现传承？ 许多企业学习标杆具体做法，为什么常常未达到预期的效果？ * 龙湖物业以及品牌快速成长的原因？把握了什么要素？ * 2龙湖物管（与地产）品牌建设有什么特点？ * 3龙湖物管如何与地产形成了“良性互动”？对我们的启发？ * 4龙湖物管如何能够抓好细节并实现传承？ * 5许多企业学习标杆具体做法，为何常常未达到预期的效果？ * 目 录 第二章 龙湖物管背景与渊源 第三章 学艺江湖 困惑与实践 第四章 内外冲突 左右摇摆 第八章 整合推展 名利双收 第六章 危中之机 奇兵救主 第七章 管理示范 再立新功 第十章 思考与行动 第九章 龙湖品牌建设北斗七星 第五章 管理上路 一波三折 第一章 龙湖地产与龙湖物管：谁成就了谁？ * 思考与行动 我们透过本课程 学到了什么？ 关于“龙湖”，关于“品牌”，对最初的想法，我们有什么改变？ 结合龙湖的经验与教训，我们将采取的行动计划是？ * 谢谢大家 实战派地产顾问有限公司 * * 到9：03 * * －－928－－2 * 928 * 929 * 935 * 9：38- * 9：38 * * 9：43 * 9：44 * 9：46---1而对龙湖地产，高处不胜寒 老总有信心、有目标，员工相信的不多！ * 9:46-48 家底如此，最早接触，老板亲自培训；讲了差不多整整2天 感觉很新鲜，以往在企业接触的都是“制度、规章” * 9:48 * * 951 * 10：10 * 全程介入体系：8-6交房入住装修 人员培训 准备工作 配合竣工验收 整改跟踪 开发与物业移交 客户档案 物业档案移交 物业公司进场 向业主交房准备 整改跟踪 装修方案编制培训 人员全部就位培训 交房前培训模拟 交房现场控制 交房每天总结改进 交房情况记录 整改跟进 客户关怀 装修管理全面展开 验收 接 管 交房装修 重点：客户关怀、整改管理 * 全程介入体系：8-7实务管理阶段 核心重点：细节服务、细节管理、持续的客户关系管理 服务营销、口碑营销、体验营销 定期的现场指导、培训、检查与改进跟踪。 保安管理制度与培训 人力资源的招聘 保洁管理制度与培训 建立培训、监督、 考评、改进、奖惩机制 工程管理制度与培训 推行服务营销、 口碑营销 客户服务技能培训 行政、财务后勤管