第2讲 沟通策略（电子邮件写作） 讲义 管理沟通 课件 .pptVIP

沟通策略 为了获得期望的听众反应，需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素： 沟通者策略； 沟通对象策略； 信息策略； 渠道选择策略； 文化背景策略。 沟通策略 为了获得期望的听众反应，需要在书写或说话之前对沟通进行策略性思考 策略沟通五大构成要素： 沟通者策略； 沟通对象策略； 信息策略； 渠道选择策略； 文化背景策略。 Don’t haste to write/type 在开始写电子邮件前， 你需要首先 ！策略性思考 ！ 一、沟通者策略 明确沟通目标 选择沟通形式 你的可信度 明确沟通目标 作用： 提高工作效率 提高沟通效果 种类： 总体目标 行动目标 沟通目标 你的目标是什么？ 2.选择合适的沟通形式 一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的形式达到那一目标。 不要指望能找到一个“正确”的形式，相反，你应在适当的场合使用适当的形式，同时不要一直使用同一形式。 你所选择的沟通形式是什么？ 叙述与说服 当你需要沟通对象向你学习时，就使用这类形式。 何时使用叙述或说服形式？ 有足够的信息 不需要听他人的意见、想法或补充 需要或想要自己控制信息内容 征询与参与 当你需要向沟通对象学习时，就使用这类形式。 征询形式含有一定的合作性——调查问卷 参与形式则更具有合作性——头脑风暴法 何时使用征询或参与形式？ 没有足够的信息 需要听他人的意见、想法或补充 需要或想要沟通对象的全心投入并由他们提供信息内容 目标决定手段——沟通形式选择 3.可信度——他人对你的看法 初始可信度 后天可信度 影响可信度的因素与技巧 二、沟通对象策略 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 怎样激发他们？ 1.他们是谁？ 主要对象 次要对象 守门人 “意见领袖” 关键决策者 依据关键决策者的标准调整信息内容。 例：沟通者类型分析 某公司召集相关人员讨论拓展一新地区市场的可能性，由营销部经理报告经过调查后撰写的“开拓XXX地区市场的可行性分析”。参加人员有： 总经理 主管营销和生产的副总经理 财务、人事、研发部门、客服部门经理 总经理助理、公司行政办主任 营销部全体职员 对于营销部经理而言，分析以上与会者属于哪一种类型！ 怎样了解你的沟通对象 站在听众（读者）的立场上，想象自己是其中的一员。 ！换位思考 ！ 逐一分析 整体分析(分组分析) 人际风格分类——见什么人说什么话 选择与沟通对象接近的方式 类型1 ——分析型在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定。类型2 ——和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来；总是微笑着去看着你，但是说话很慢，表达的也很慢。类型3 ——表达型感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张；在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思。类型4 ——支配型感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你。 只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果 2.他们了解什么？ 有多少背景资料是听众（读者）需要了解的？ 他们需要了解的新信息有哪些？ 他们的期望与偏好是什么？ 3.他们感觉如何？ 沟通对象的情感态度如何？ 沟通对象对你的信息感兴趣的程度如何？ 他们可能的意见倾向 ？ 你所要求的行动对沟通对象来说，是否容易做到？ 沟通对象的情感态度 他们的现状是什么样的？ 对于你的信息他们会产生什么样的情感态度？ 沟通对象信息感兴趣的程度 兴趣较高 若听众（读者）兴趣程度较高，即可直奔主题，不必多花时间以唤起他们的兴趣。 兴趣较低 可考虑运用征询意见或共同参与的模式沟通 要使信息尽可能简单明了。 对于那些兴趣较低沟通对象，应及时对他们的意见变更作出反应。 沟通对象的意见倾向 正面或中立 若他们持正面或中立态度，只需强调信息中的利益部分以加强他们的信念。 反面的 将要求限制到可能范围内最小的程度 对预期的反对意见作出回应。 先列出听众（读者）可能同意的几个观点。 令他们首先同意问题确实存在，然后解决该问题。 可能听到强烈的反对意见 无论听众（读者）本身个人倾向如何，若他们更易为反对意见所左右，则可以通过列举反对意见，陈述驳斥理由，向听众（读者）“灌输”驳斥性论证。 行动方案对沟通对象来说是否容易做到 难易程度 无论是难是易，一定要表现出这一行动将有助于听众（读者）的利益和信念。 过于艰难 将行动细分为极小的要求 尽可能简化步骤 提供可供遵循的检查清单。 4.如何激发他们？