纪律、团队凝聚力.ppt.ppt

大家晚上好！ 维尚家具制造有限公司  纪律与团队建设 客服部 吴昌明 二00八年五月 题要 一、纪律 纪律的定义； 纪律的作用； 我们的工作与纪律的关系； 二、团队凝聚力 什么是团队？ 团队中的个人特征； 团队协作； 团队沟通； 团队凝聚力； 团队高凝聚力的效果； 提高团队凝聚力的途径； 三、我们客服部团队 我们的愿景； 我们的目标； 我们的服务宗旨； 纪律的定义 一般来说，纪律有三种基本涵义： １．纪律是约束人们语言和行为的一种规则，具有强制性； ２．纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的手段； ３．纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。 这三层意思概括了纪律的基本内涵，同时也反映出良好纪律的形成过程是一个由外在的强迫纪律逐步过渡到内在自律的过程。 纪律的作用 1、纪律是促使个人健康成长的准绳。 2、纪律是维护组织团结统一，提高战斗力的有利武器。 3、纪律是维护每位员工权益的根本保障。 注： ①自律可以自动地发挥我们许多基本工作的能力； ②由于许多基本工作能力可以自动地发挥出来，所以我们会有多出来的脑力和时间用来做更高级、更有创意挑战的工作。 ③如果没有自律，我们对自己工作的程序、方法、时间都无法掌握，因此工作能力都无法自动地发挥，而导致对细节疏忽和无谓的消耗精力。 我们的工作与纪律的关系 没有规矩，不成方圆。一支没有纪律的部队，是没有战斗力的，也无法取得战斗的胜利。想取得战斗的胜利，必须也要象军队一样，有严明的纪律。没有纪律，就象一盘松散的沙子，有了纪律的胶合，才能牢不可破。恩格斯做了最好的阐述，为了进行斗争，我们必须把我们的一切力量拧成一股绳，并使这些力量集中在同一个攻击点上。没有纪律的乱冲，只会被别人逐个击破，力量无法集中。（例：诸葛亮挥泪斩马谡 ） 文明公约： 遵时守纪好员工 团结同事能协作 服从管理好组织 表现优秀争第一 虚心好学能进步 勤俭节约好风尚 行动快速好作风 安全操作保平安 主动积极能上进 人人有则人人护 以厂为荣主人公 流程执行有保障 价值统一好团队 整洁干净好习惯 爱护环境讲文明 不愁何处无人用 什么是团队？ 就是由两个或两个以上的人组成的有着共同愿景、共同目标、共同的使命和理念的组织，并且是负有共同责任的成员所组成的集合体。 1、群体与团队的区别 群 体 团 队 个人独立工作 成员之间相互帮助 以自我为中心，工作日程不明确 目标明确，有共同的使命，有团队意识 意见统一，互不信任 能坦诚面对不同意见，相互信任 沟通不明确 开放真诚的沟通 完全避免矛盾或矛盾最大化 能认识矛盾的价值，在适当的时候有策略的化解矛盾 遵循一致意见 自由发表意见 2、团队的特征： 1、自主性 变被动为主动—工作一身轻 负起负责—而不是随身配带一个救火队员 信守承诺-----才能取得信任 2、独立性 独立做事能力—一个人能完成的事情不要两个人去做 没有个人英雄主义—否则对团队是很危险的事情（例：古今发明创造） 3、思考性 发挥个人主观能动性—用脑去做事 能做主就尽量自己做主—大的决策请示领导，小的事情自己决断 3、团队的协作： 互助、互补（1+1大于2） 职业化（做什么像什么） 狼文化（群狼无敌） 发展的动力（人类发展从个体到团队） 分工进行（用人之长，提高效率） 4、团队的沟通 定义：沟通是人与人把原本对某个事物的不同看法和意见，通过直接或间接地交流达成一种共识，相互了解对事物的观点或共同的操作方法。 我们常用的沟通形式： （1、上行沟通（请示、汇报） （2、平行沟通（主动、谦让、体谅） （3、下行沟通（了解状况、提供方法-跟踪） ----用简单的语言说明问题（例：爱因斯坦的相对论） 什么是团队凝聚力 团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的体现。 团队凝聚力分为内在和外在两种表现形式： 团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。 团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融 合度和团队的士气。 1、团队高凝聚力的效果 (1)团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。 (2)团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。 (3)团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子而努力。 (4)团