经济管理TQM概述及十大思维方式（外）新ppt模版课件.pptVIP

QCC活动基础培训 戴明质量奖推行部 宋丽丽 一、QCC基础知识 一、QCC基础知识 Quality 品质（工作质量） Control 控制（管理） Circle 小组（圈） 名为“品管圈”，又名质量控制圈、品质圈、质量小组、QC小组等。 品管圈概念源自于美国，在日本发扬光大 QCC是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 一、QCC基础知识 一、QCC基础知识 一、QCC基础知识 一、QCC基础知识 改进工作、提高能力 你应该做什么？ 你不应该做什么？ 你想做什么？ 换个思维、换个角度 一种思维方式 一种工作方法 不是独立开展的工作 不是工作以外的任务 想要提升业绩 想要方法资料 二、QCC活动程序及工具 二、QCC活动程序及工具 二、QCC活动程序及工具 二、QCC活动程序及工具 二、QCC活动程序及工具 二、QCC活动程序及工具 二、QCC活动程序及工具 三、海洋王QCC活动要求 三、海洋王QCC活动要求 三、海洋王QCC活动要求 三、海洋王QCC活动要求 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 另一种是侧向展开的，称侧向型系统图。 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 四、海洋王QCC两种程序详解及案例 五、思考、交流与考试 QCC活动基础培训 例3 2011年1月至6月各部燃气市场销售业绩统计、分析： 值 部门 分析：总计划上报额 / 总目标值/4=平均计划上报率8.75% 总幸运订单 / 总销售额=幸运订单占销售额比值40% 未能实现计划上报的订单金额合计为：40.8万。 13% 10% 0% 12% 计划上报占目标值比 15 10 10 10 目标值（万） 13 1.5 2 3.5 昆明部 9 10 8.8 未上报计划 0 1 1 贵阳部 1 0 1 重庆部 0.3535 1.2 1.5535 成都部 幸运订单（万） 计划上报实现额（万） 销售额（万） 根据调查过程，如有个别服务部在燃气市场计划上报率低，则该区域是问题区域，如都是如此则可能是共性问题（或是角度不对，如市场容量角度、客户类别角度），所以针对上页要补充说明此是属于哪种情况 重 点 指 向 过程管理-管理项目 现状调查1——销售业绩分析、统计 例3 通过多渠道了解 客户单位信息（网 络、转介绍、上门拜访 等方式） 拜访1、2级目标 点（推广新产品） 跟班（根据3级客户 提供的需求灯具，准备 后到跟班现场） 催促计划（询问客户 对试用产品的满意度，如 有意向，则催促计划上 报） 形成计划上报 由以上统计表可以看出：小组1——6月销售额仅仅为：7.0535万元；平均计划上报率为：8.75%；销售额的平均转化率为：10.75%， 从这惊人的数据可以看出计划上报率是问题存在的根源， 我们将对此进行深讨、研究：下面是目前小组形成计划的流程： 现状调查2——问题根源：小组计划上报的流程 例3