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新形势下老年工作推进亲情化服务思考 　　黄河钻井总公司党委一直十分注重老年服务工作，通过各种途径开展亲情服务，给老同志们送去了关爱和温暖，公司党政工团组织也轰轰烈烈地展开了形式多样的活动，并取得了很好的效果。但随着老年队伍不断壮大，老年群体的思想更加多样化，亲情服务中面临的问题不断增多，如何进一步做好亲情服务工作、提高服务的有效性是各单位面临的一个难题。下面结合黄河钻井总公司的实际、开展的工作以及取得的效果，对进一步做好亲情服务工作进行思考并提出对策。 　　一、老年工作开展亲情服务活动的重要性和必要性 　　亲情服务活动是保持公司稳定的需要。老年群体是黄河钻井总公司的职工队伍的一个重要组成部分，是一个特殊的大群体，他们的稳定直接关系着公司的稳定发展。老年队伍稳定了，公司才能有更多的精力去搞党建、搞生产，职工们才能毫无后顾之忧地投入到生产建设中。 　　亲情服务活动是构建和谐矿区的需要。目前，老年人同子女分开居住的现象愈来愈普遍，然而，由于人口老龄化，老年人口的数量逐渐上升，老年人在生活照料和心理慰藉等方面的需求迅速增加。因此，在家庭子女数减少、家庭养老功能弱化的情况下开展亲情服务工作具有十分重要的意义。 　　亲情服务活动是弘扬传统美德的需要。亲情服务活动具有深厚的精神内涵，在活动中，工作人员不图报酬、不辞劳苦、无私奉献，尽心尽力为老同志排忧解难，他们的精神潜移默化地感染着被服务的对象、影响着周围的人们，这是一个文明传递的过程，有助于推动平等友爱、融洽和谐人际环境的形成。 　　二、老年工作开展亲情服务活动的几个重要环节 　　工欲善其思，必先利其器。亲情服务工作活动收效如何，关键是看服务人员的执行能力。因此，要搞好亲情服务工作，关键的一点就是提高服务人员的整体素质，使他们想做、能做、做好。 　　首先，领导要重视。凡事预则立，不预则废。只有重视，才会千方百计去做好。各单位要把亲情服务工作当做老年工作中最基本的一项工作来做，花大力气去推动，去解决工作中出现的各种困难。要在资金上给予一定的支持，用于够买必要的服务用品。要建立考核细则，给工作人员一定的约束，并将日常工作作为评先树优的依据之一，这既是对服务人员工作的肯定，也是对他们的一种鼓励。 　　其次，服务人员要从思想上认可自己的行为。思想是行动的先导，只有思想上重视了，才会发自内心地去帮助老同志。目前各单位的服务人员都是基层队的职工，大部分都是因为工作需要和领导安排而参加到服务行列中，完成任务的现象比较突出，没有真正从心理上认可自己的付出，体现自己的 价值。 　　再次，服务人员要有一定的业务知识。老年群体思想比较多样，情况比较复杂，要求亲情服务工作也要有各方面的知识和能力。老年人身体不好，经常会出现各种疾病，因此，服务人员要具备健康小常识、各种疾病的注意事项等等方面的知识。要了解与老同志密切相关的重要政策，在老同志有疑惑时能准确地进行解释。要了解不同年龄阶段老年人的心里状况以及不同老人的性格、爱好等，并具备心理咨询方面的知识，在老同志出现这样那样心理矛盾时，能及时靠上去进行心理辅导或疏通。在具备各类业务知识的基础上，服务人员还要有良好的沟通能力和语言能力，需要服务人员用温暖的话语去做工作。 　　三、老年工作推进亲情服务应把握的几个关键 　　在资金有限、条件有限的情况下，给老同志送去亲情、送去温暖是服务工作的重点，在服务中要注意把握好几个关键。 　　一是要注重针对性。每一名老同志的情况不一样，性格爱好也不一样，如果对不同的人员用相同的办法，可能得不到好的效果。因此，关心的侧重点要因人而异，只要做到 “点”上了，一件小事也会让他们牢记在心。喜欢打乒乓球的，时不时送去活动用品；子女不在身边的，经常到到老人家中与他聊天；喜欢侍弄花早的，与他交流一下养花之道，等等，这些都是入心的表现。试想，如果给不爱养花的老师傅谈养花之道，给不会打扑克的老师傅送扑克，虽然付出一样，但是收效却大相径庭。所以说，只有有针对性地进行关心，把温暖送到“点”上，只有做到“我们给的正是老同志们想要的”，才是对老同志真正的关心，才会换来老同志的理解和支持。 　　二是要注意实效性。真真切切地到帮扶人家中了解情况，实实在在地解决大家的问题。在工作中，经常会发生这样的现象：开展慰问活动时，为了录像照相的需要，组织两三个人为老师傅打扫卫生，其实老职工昨天刚打扫完卫生。这样的表面工作不仅给老师傅带来麻烦，还让老师傅们对送温暖的目的表示怀疑。公司党委在“一对一亲情服务”的基础上，设立了亲情服务社团，按照自愿的原则，让基层职工自愿报名参加到服务社团中，并注明其特长，老师傅家中有什么事，服务社团就根据老同志的需求安排人员上门服务。今年2月底，谢师傅家电视坏了，在接到电话后，服务社团根据情况，安排同一小区的擅长电路维