酒店员工职业道德培训ppt课件.pptVIP

酒店职业道德的要求 （一）热爱本职工作 1、敬业 2、乐业 3、勤业 4、创业 5、护业 酒店职业道德的要求 （二）提供令宾客满意的服务 1、培养服务之心——“主动、热情、 耐心、周到” 。 2、提高服务质量，做到文明礼貌、 优质服务。 3、强化责任感。 酒店职业道德规范 1、热情友好，宾客至上。 2、真诚公道，信誉第一。 3、文明礼貌，优质服务。 4、不卑不亢，一视同仁。 5、团结协作，顾全大局。 6、遵纪守法，廉洁奉公。 7、钻研业务，提高技能。 8、敬业爱岗，忠于职守。 （一）热情友好，宾客至上。 具体要求： 1、树立“热情友好，宾客至上”的服务意识。 2、在日常服务工作中，时时处处坚持履行这一道德规范。 3、在接待VIP客人时，要特别认真地履行这一道德规范。 4、在遇到困难和不顺利时，尤其要注意坚持这一道德规范。 （二）真诚公道，信誉第一。 具体要求： 1、广告宣传，实事求是。 2、按质论价，收费合理。 3、诚实可靠，拾金不昧。 4、诚挚待客，知错就改。 （三）文明礼貌，优质服务。 具体要求： 1、真诚待人，尊重他人。 2、仪表整洁，举止大方。 3、语言优美，谈吐文雅。 4、微笑服务，礼貌待客。 5、环境优美，食品卫生。 （四）不卑不亢，一视同仁。 具体要求： 1、谦虚谨慎，但不妄自菲薄。 2、学习先进，但不盲目崇拜。 3、热爱祖