六部三分队二组2011年3月工作总结.doc

*部*分队*组2011年3月工作总结 一 、小组人员状态 组长：*** 组员：***、***、***、***、***、***、 组员共7人 二 、工作情况 1、3月工作量较大，除正常完成航班任务，无迟到漏飞情况发生，日常管理无人员事故发生，保障了安全运行； 2、通过短信和邮件方式保持和组员之间的沟通联系，最新的通告、学习内容及部门通知及时告知组员； 3、本月组员无投诉事件发生； 4、积极的配合参与飞行任务； 5、积极学习skytrax相关内容； 6、新成员***加入本组； 三、班组建设 1、本月重点放在了skytrax普及学习方面。操作特别强调按手册程序，双人制按单操作，分部对此也进行了协作检查，全员完成情况良好。skytrax全员通过学习考核。对绩效、狮王、明珠卡等几个方面进行了数据分析，狮王完成情况喜人全员80分以上，但绩效平均分数较低，我们将吸取教训，争取通过努力及时补救，下月有所提高。 2、狮王的学习情况良好，全员参加学习考核，并且全员80分以上，下个月我组将继续保持。 3、明珠卡（目前还未收到数据） 4、托业2011年组员达标成绩是530分，目前本组的达标率88.9%，只有一位没有达到标准的是***445分希望并督促认真学习，提高英语能力，全员达标。（2011年上半年托业报名考试的情况跟进中，目前本组无人报名） 6、CBD工作完成 由于客舱部发放ipaid，使大家更好更及时有效的完成CBD的工作。其中遇到一些小问题，开会过程中大家一起学习讨论过，基本操作熟悉，目前使用情况良好，暂无其他问题。 四、下月工作重点 1、组长会议。会议内容纲要：积极发展小组活动，策划集体飞行。 2、skytrax的相关学习，除了完成分部组织的实操学习考核外，我组还将督促全员学习cabin网上的相关内容。 3、组员的星级评定已经开始，集体学习Cabin网上的相关内容，在航班上严格要求自己及组员。 4、 5、提醒每个组员继续落实CBD的服务及反馈工作。 6、狮王英语的学习和监督工作，下月重点落在监督全员狮王的完成情况。 7、继续以短信和邮件方式要求组员在航班中严格落实各项规定，及规定要求。 *** 2011年4月10日