国际商务礼仪 light.ppt

培训内容 国际商业礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造 什么是礼仪 礼仪的定义是很广泛的。 总的来说，就是和周围的人保持友善关系。 待人好，是有礼貌的表现。 中国------“礼仪之邦”。 孔子曰：“不学礼，无以立”。 国际商务活动成功六条策略 1.尊重不同的文化，不要妄加评论。 2.理解自己的观点。 3.要善解人意。 4.要灵活而有耐心。 5.培养良好的聆听技巧。 6.准备好应付不寻常的经历。 礼仪的基本原则 商业礼仪基本指南：三T ※ Tact 机智 ※ Timing时间 ※ Tolerance宽容 商业礼仪的六大准则 1.认清主客立场。 2.准守时间及珍惜生命。 3.自重与尊重他人。 4.多用商量语气。 5.避免惊吓他人。 6.尊重他人隐私。 培 训 内 容 国际商业礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造 接待人员的素质 专业知识 外表仪态 待客态度 精神面貌 积极主动 言谈举止 服务接待的恶习 冷漠对待顾客 敷衍应付顾客 居高临下待客 机器人般工作 死抱规章条例 让顾客东奔西跑 事不关已、高高挂起 接待宾客礼仪 接待访客的六大要领 1.态度：亲切 2.口气：让对方感到受欢迎 3.礼仪周到 4.确定姓名/来意 5.建立访客资料 6.及时回复 握 手 礼 仪 握手的方式: 1、对等式握手 2、谦恭式握手 3、支配式握手 4、双握式握手 5、手指式握手 名片的巧用 递名片的原则 怎样递名片 怎样接名片 巧用名片 见面介绍礼仪 介绍些什么？ 如何反应？ 介绍的秩序 与顾客的沟通 直接接触沟通，收益多多------眼神的魅力 微笑服务-----创造奇迹的沟通手段 以人的温情代替机器的冷漠 小题大做 给顾客打电话 倾听顾客的意见 培训内容 国际商业礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造 赴宴前的准备 仪表整洁，穿戴大方 赴宴前的一番洗理或化妆是很有必要的 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，也不能迟到 当你到达时，先跟主人握手、问候致意，再对其他客人，点头致意或握手寒暄，互相问好 万一迟到，在你坐下前，说声抱歉，并向所有的客人打招呼。 吃相要文雅 吃的时候应闭嘴细嚼慢咽 不要发出咀嚼声和舐嘴的声音 进餐时吃到刺骨之类时，…… 剔牙时，要以手遮口 不能用手或筷子代替牙签剔齿缝 食物残渣、用过的牙签和餐巾等物，不能直接推置桌上，应搁在放残渣的盘碟内 吃相八“不” 不论你吃什么都别发出声音 满嘴都是食物不宜说话 如遇咽不下去的物渣或难吃的东西，不要像吐痰似的往碟子上吐 正餐不抽烟 别当从用牙签挑牙 不要侵犯别人的“地盘” 不宜说话太多 不宜三缄其口 培训内容 国际商业礼仪的六大准则 商务接待礼仪 餐饮礼仪 办公室礼仪 个人职业形象塑造 1.开始阶段：及时接听 正确的心态 2.通话过程：掌握5W2H的言谈要领 准确记录 排除噪音 使用“hold”键 3.通话结束时：别忘了最后的礼仪 商业电话原则 电话响2-3声再接 报出公司名、部门名和姓名 左手拿听筒、边听边记 尽量提到对方姓名 使用礼貌词语 使用hold键，时间不要过长 电话留言技巧 记下对方姓名 对方公司名及电话号码 对方的留言事项 你自己的姓名 电话日期及时间 拨错了号要道歉，决不可挂上了之； 切忌拿起电话直接“喂”，要报出本人的姓名和单位名称； 如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪； 要问对方此时打去电话对方是否方便； 要让对方知道通话时是否另有人再听，或一会有人要来； 言谈不得要领，妥善组织通话内容； 用心听； 思想不可开小差。切不可边打电话边和身边的人交谈； 注意自己的语言； 通话时结束通话。 白领阶层的行为规范 切勿越级汇报 受表扬时想到大家 随手拾起地上的弃物 养成感谢、赞扬的习惯 比别人早到办公室 养成打招呼的习惯 工作台保持干净、一尘不染 外出时与办公室(公司)保持联系 白领阶层的行为规范 离开时务必收好重要文件 薪酬是不应该涉及的话题 迟到以后的做法 诚挚地接受前辈忠告 切勿闲谈别人 过时或不得体的打扮都令人讨厌 私生活绝对不可带到办公室去 避免用命令式語句轉達上級主管交待事項 接受主管指令的禮儀 養成書面記錄的習慣 接受指令十忌 不瞭解指令時 指令待商榷時 指令權責不清