第八章 工作团队与沟通2.pptVIP

本讲主要内容： 一、工作团队(work team) （一）团队的含义 （二）团队运作分析 （三）有效的团队管理 二、沟通 （一）沟通的定义和功能 （二）沟通的过程 （三）沟通的类型 （四）沟通的其他问题 （一）团队的含义 1. 团队的概念 2. 团队和群体的区别 3.团队的类型 团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。 2. 团队和群体的区别 问题解决型团队 一般由来自同一个部门的5—12个员工组成，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议，但没有权利根据这些建议单方面采取行动。 自我管理型团队 通常由10—15人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员，及让成员相互进行绩效评估。 多功能型团队 为完成某项任务，有来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。 （二）团队运作分析 1.团队绩效的定义 2.团队绩效的结构模型 3.团队运行的过程 4.高绩效工作团队的特征 1.团队绩效的定义 团队绩效的衡量指标： （1）团队的产出（质量、数量、速度、客户满意度等）； （2）团队为其成员带来收益； （3）有利于团队未来更有效工作能力的加强。 2.团队绩效的结构模型 3.团队运行的过程 （1）责任分配 在集体层次和个人层次都承担责任。 （2）适当的绩效评估与奖酬体系 个人评估和奖励与以群体为基础评估和奖励相结合。 （3）团队内部冲突的强度 私人冲突对团队的成功主要是阻碍作用；任务相关冲突与团队绩效是倒U形的关系。 （4）团队中的合作行为 合作是指成员之间相互支持和帮助，通过个人的努力对其他成员的工作或团队总体绩效有所贡献的行为。 团队中的合作行为对于团体绩效有积极的作用。 4.高绩效工作团队的特征 （1）高绩效的团队规模较小 最好的工作团队规模一般在12人以内。 （2）成员有三种不同类型的技能 为保证团队的有效运作，一个团队需要三种不同类型的人：有技术专长的成员；具有发现问题、提出问题和决策技能的成员；具有良好沟通和人际协调技能的成员。 （3）团队成员与角色的和谐一致 创造者——革新者：产生创新思想； 探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想； 评价者——开发者：分析决策方案； 推动者——组织者：提供结构； 总结者——生产者：提供指导并坚持到底； 控制者——核查者：检查具体细节； 支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾； 汇报者——建议者：寻求全面信息； 联络者——合作与综合。 （4）对于共同目的的承诺 有效的工作团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标。它能够为团队成员指引方向、提供动力、让团队成员愿意为它贡献力量。 （5）建立具体目标 成功的团队会把他们的共同目标转变为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。 （6）领导与结构能够提供导向和工作重点 高绩效的工作团队需要有领导和结构解决工作中的管理与协调问题，能够保证团队在达到目标的手段方面团结一致。 （7）通过明确各自的责任来消除社会惰化现象 成功的工作团队通过使其成员在集体层次和个人层次上都承担责任，来消除社会惰化现象。 （8）具有适当的绩效评估和奖酬系统 除了根据个人的贡献进行绩效评估和奖励外，成功的团队通过以群体为基础进行绩效评估，利润分享、小群体激励及其它方面的变革，强化团队的奋进精神和承诺。 （9）团队成员之间具有高度的相互信任 团队成员之间彼此相信各自的正直、个性特点和工作能力。 信任的维度 （1）正值：诚实、可信赖； （2）能力：具有技术能力与人际知识； （3）忠实：愿意为别人维护和保全面子； （4）一贯：行为可以预测； （5）开放：愿意与别人自由地分享观点与信息。 (三）有效的团队管理 1.如何培养信任感 2.如何塑造团队选手 3.有效的团队管理 （1）表明你既是在为自己的利益工作，又是在为别人的利益工作； （2）用言语和行动来支持你的工作团队，当团队或团队成员受到外来攻击时，维护他们的利益。 （3）开诚布公。让人们充分了解信息，解释你做出某项决策的原因，对于现存的问题则坦诚相告，并充分地展示与之相关的信息。 （4）公平。在进行绩效和奖酬分配时，应做到客观公正。 1. 如何培养信任感 （5）说出你的感觉。在与员工的交往过程中，既进行事实的沟通，又进行情感的沟通。 （6）表明你进行决策的基本价值观是一贯的。 （7）保密。 （8）表现出你的才能。 选拔 在挑选团队成员时，除了要考虑被选者是否具有工作所需技能外，还要考虑他们是否