调查法survey.docVIP

调查法(survey) 方法演变：问卷调查，电子调查，电话访谈，面对面访谈，专项调查组 概述 调查法是用来搜集目标人群的观点、行为举止和认知程度等数据的方法。常用的调查类型有书面调查、面对面访谈或电活访谈、专项调查组，以及电子调查（通过电子邮件或网页）等。调查法通常是对关键的利益相关方使用，尤其是顾客和员工，以发现需要和评估满意度。 适用场合 ·在识别顾客需求和偏好时； ·在评估顾客和员工满意度时； ·在确定要阐述的问题或阐述的优先顺序时； ·在估测改进的建议时； ·在评价改进是否成功时； ·周期性地检测顾客和员工的满意度随时间的变化。 基本实施步骤 注意：通常在正式调查之前要做好充分的准备工作，并且要由专业的调查组织执 行，但你还是需要和他们一起按照如下的步骤开展工作，这样可以使凋查更行之 有效。 1首先要明确你想通过这次调查获取什么信息以及如何利用这一结果。 2明确被调查对象。识别总体，判断该总体是否过大而不能对每一个人进行调查，并决定如何抽取样本（详情请参阅“抽样”）。最后确定需要哪些统计学的知识来分析和理解调查结果。 3确定采取哪一种调查类型最合适。参考每一种调查表的“适用场合”。 4确定调查问卷答案的形式：是用数字来表示不同的等级吗？要将这些数字排序吗？是非题、多项选择题还是开