护理管理论文陪护家属论文儿科陪护家属与护理人员对优质服务的认知情况调查精品论文.docVIP

护理管理论文陪护家属论文： 儿科陪护家属与护理人员对优质服务的认知情况调查 【摘要】　该论文的目的是探讨儿科陪护家属与护理人员对优质服务的认知情况。方法　论文以自行设计的优质服务认知调查问卷对500例陪护家属和护理人员进行调查。结果　知识技能、服务态度及健康教育在陪护家属与护理人员认知上差异存在统计学意义(P0. 01),而在对患儿的关爱与沟通及家属的感受比较,差异无统计学意义(P0. 05)。结论　儿科陪护家属与护理人员对优质服务的认知上有共同的观点,也有其独特的见解。 【关键词】　优质服务;陪护家属;护理人员;护理管理　　 质量是医院管理的核心[1],随着医疗体制改革的不断深化,护理服务的内涵发生了深刻的变化。患者自我保护意识日益增强,客观上对医护人员的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求。使病人尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感,是我们护理服务的根本目标[2]。儿科护理具有高风险、高负荷、繁琐等特点。患儿多起病急,病情变化快,不能准确或是根本不会主诉。我们对儿科陪护家属和护理人员进行了一次优质服务认知情况调查,现将结果报道如下: 1　资料与方法 1. 1　一般资料　选自2008年1-12月在我院救治和住院超过7 d二级护理以上的250名患儿家属,患儿年龄0-14岁。纳入条件:患儿的主要照顾者,年龄21-70岁,其中男102人,女148人。学历:研究生2例,本科35例