房地产销售电话接听的6大实战技巧刘显才老师.docxVIP

房地产销售电话接听的6大实战技巧1、控制主动铃响不能超过3下3分钟留电话（当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”，以便做好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；“来客户了”2、抓住要点抓住客户兴趣点，加以重点介绍优势学会暗示对不起，先生，我现在来客户了/现在电话进来了来电暗示、配合、沟通，经验积累技巧锁定留电话约时间：大概上下、午时间即可顺水推舟一直传递信息与客户沟通配合销售把握度，自然真实XX张介绍的……今天下午/明天上午来付钱了发挥特色语言特色：用普通话，显示正规统一声音特色：充满激情男性：稳健、成熟、磁性女性：甜美、柔和、轻盈专业特色：顾问、专家方式方法交流沟通来电情况的问题分析对市调不排斥首先不排斥其次，不可以主观的判断市调电话，若现场不忙的情况下，可以对市调电话进行简单的讲解，若现场较忙，可以礼貌的让对方留下电话，不忙时再联系他，注意要保持礼貌的态度，对于市调电话接听时间不易过长机密防范策略：明确市调来访者，主动出击，不给问的机会，打乱其思路有几房的，多大面积你需要几房/多大面积？面积无所谓……主力户型137M2，您看是不是合适的？还有小点的吗……那么你大概要多少呢？116M2？有的留电话方法：直接发问法：在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等突然发问法：在电话沟通的过程中突然发问通过