营业员基础知识培训(X年月更新).pptVIP

目 录 第一部分： 序言 第二部分： 公司自有营业厅简介 第三部分； 自有营业厅基本功能 第四部分： 营业厅业务经营范围 第五部分： 营业受理种类 第六部分： 营业受理要求 第七部分： 营业受理注意事项 第八部分： 营业服务运营指标 第九部分： 营业岗位设置及职责 第十部分： 营业厅移动、固网业务受理流程 第十一部分：营业服务规范 第十二部分：营业标准服务用语 一、序言：新工作，新心态 培训目标：目的是帮助新入职员工尽快适应新的工作环境，了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能。 工作态度：“怀抱忠诚，用心工作”。“忠诚”是比“能力”更为可贵的素养。今天的社会，工作对于每一个人，不仅是谋生的手段，更是实现自身理想与抱负、体现自我价值的载体。怀抱忠诚，不仅是对国家、对组织的忠诚，更是对自我的一份忠诚。要做到这一点，就必须把工作作为生命的重要组成，用心去感悟、去呵护，与之同喜同悲、形影不离，并通过完成一件件工作任务，去享受独有的乐趣。 二、公司自有营业厅简介 很多老百姓已经习惯了每月到附近的营业厅交电话费,办理通信业务，这已经成为他们生活的一部分。营业厅是公司对外树立企业形象的服务窗口，是老百姓与公司打交道的主要渠道。公司共有八个自有营业厅，富顺一个，荣县两个，沿滩一个，贡井一个，就城区