2016年经理级人员考试试题.docxVIP

珠海市珠光汽车有限公司 HR-032经理级人员考试试卷姓名： 部门： 岗位：问答题公司的经营理念？答：保持积极心态，发扬狼性精神，培育优秀员工。真诚服务客户，创建和谐企业，确保持续发展工作态度与要求？答：能自觉工作，能自主完成；有创新思想，有奉献精神人生态度？答：在委屈中平衡；在妥协中前进；在虚怀中充实；在放弃中收获；在谦卑中完善；标志的释义：答：公司标志的外型以四个小圆的紧密结合，整个造型如一个车轮，以一个同心圆旋转，代表着企业的和谐、进取、务实、高效。很好的反映了珠光汽车的企业特性。标志的颜色为白底红色，象征着珠光汽车热情乐观、积极向上、活力与发展，昭示着珠光汽车光辉灿烂的发展前景总经办文件审批下发流程？答：1）每日总经办前台在下午16：30前，将当日的上交的所有文件整理放置总经办共享上名为《2015年X月X日文件登记表》（模板详见附件三：文件登记表），下午17：00点前会发至珠光汽车群里，并会在表中注明文件是否审批通过。（注：“文件类型”同意标为红色，不同意的标为绿色，没有签出来的标为黄色，其他情况或者有批注的会备注在后面）；2）每日文件审核表电子版存放于\\\mfs\珠海珠光总经办\2015文件登记表；公司员工驾驶客户车辆，在公司园区内进行检测、维修、清洗时，由于各种原因造成客户车辆受损等事故，相关责任人应承担怎样的济责任？答：1）责任人第一时间上报上级领导及总经办，由总经办发文通报，24小时内未报告的给予当事人及上级领导取消当月补贴500-1000元（视事故情节严重程度）；2）责任人及上级领导在事故发生后，态度较好，积极主动与客户协商处理办法，在客户不愿意向保险公司报案或保险公司不予赔付及责任人对事故负全责的前提下，责任人应对客户所产生的经济损失承担100%的赔偿责任；3）责任人在事故发生后，态度恶劣，拒不承认错误，在客户不愿意向保险公司报案或保险公司不予赔付及责任人对事故负全责的前提下，责任人应对客户承担100%的赔偿责任并给予辞退处理，同时公司不给予任何经济补偿。试乘试驾车辆的使用流程？答：确定要试驾后，由销售顾问提供《试乘试驾协议》，并解说试乘试驾协议中条款及要求，由销售总监或总经理审核确认，最后由客户签字确认公司外部试驾要求？答:1)车辆出前岗时，将《试乘试驾协议》和客户驾驶证一同交给前岗安检员，并报知车辆出发公里数；车辆回公司时，在前岗取回《试乘试驾协议》和客户驾驶证，并报知车辆回程公里数。2)车辆的停放：按要求停放好车辆，将钥匙归还前台咨询员，并在《试乘试驾车领用钥匙表》填写归还时间、归还人签字，填写试乘试驾车辆归还车时间、公里数，并交由客户填写《试乘试驾反馈表》，最后将该表交至前台咨询员；3)登陆厂家系统，录入实际还车公里数并保存（如厂家未做要求的，则不需要）；公司员工驾驶公司车辆无论因公或因私（假期用车），发生交通事故并有赔偿事实发生，相关责任人均应承担怎样的责任？答：1）员工驾驶公司车辆发生事故后，无论事故大小，都应在24小时内向总经办提交有部门经理加注意见的事故报告书；2）对于所发生事故未在24小时内上报的，如是当事人知情隐瞒不报情况，当事人需按照保险公司赔付的全额赔偿公司，相关领导应当承担管理责任500元/人/次；如当事人已报直属领导，直属领导未按照规定24小时内以报告的方式上报总经办的，直属领导按照承担保险公司赔付的全额赔偿公司；（保险公司赔付的金额归公司所有）；3）因公司员工违章驾驶车辆造成事故而保险公司拒赔的，由当事人承担全部法律及经济责任各品牌所涉及的厂家考核项目及公司所需考核项目在成绩出来以后，品牌应该如何做？答：将该考核项目所牵涉到的返利清晰计算出来，并组织召开品牌经营管理组会议，进行深刻讨论研究，分析数据，形成文字性的报告。报告内容包含两大部分：第一部分，罗列考核项目对应的指标【返利点数、返利金额、实际返利金额、获取返利的比例、小区（大区）排名、全国排名、考核项目前一期与本期返利金额的比较，年度同期对比等等】，制作成EXCEL表格形式。第二部分，针对每个考核项目要进行深刻分析，找出差距及问题，制定行之有效的解决办法及措施，并制定出下期的目标，报公司总经办经理再呈报公司副董事长查阅。如厂家政策涉及发给个人或团队补贴的情况，如何申报？答：品牌负责人收到政策后，需在3个工作日内根据政策及实际情况制定出方案报公司审批；如厂家政策涉及发给个人或团队补贴的情况，没有按照规定申报，应如何分配？答：1）收到政策没有在规定时间内制定方案上报公司的情况，只发放补贴的10%给相关员工，管理层为“0”；