第十二章物流质量管理doc.docVIP

第十二章 物流质量管理 本章重点 1、现代物流质量管理的基本观念 2、企业物流质量管理的主要内容 3、企业物流质量改进的原则和基本途径 4、现代企业物流系统标准化的相关概念 基本概念 物流质量　　物流系统　　　物流标准化　　　全程管理 第一节现代企业物流质量管理概述 一、现代企业物流质量管理的基本概念 （一）企业物流质量的概念 物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含作质量，因而是一种全面的质量观1、企业物流质量管理的概念 依据物流系统运动的客观规律，为了满足顾客的服务需求，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调控制的活动过程。主要包括质量控制和质量保证 2、企业物流质量管理的基本特点 ①全员参与 ②全程控制 ③全面管理 ④整体发展 二、企业物流质量管理的主要内容 （1）商品的质量保证及改善 物流的对象是具有一定质量的实体，具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通。现代物流过程不单是消极地保护和转移物流对象，还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量，由此，物流过程在一定程度上说就是商品质量的“形成过程”。 （2）物流服务质量 企业物流活动具有服务