优质护理服务细则_.docVIP

肿瘤三科优质护理服务评价细则 肿瘤3科 （一）、落实责任制整体护理 一、肿瘤三科优质护理服务实施方案 1、优质护理服务主题 爱心家园 温馨港湾 2、优质护理服务承诺 （1）基础护理（卧床病人） 项目 项目内涵 落实情况 备注 （一）晨间护理 1、整理床单位 2、协助口腔护理 落实 落实 （二）卧位护理 协助翻身，白天1次/2小时，夜间1次/4小时 落实 （2）心理护理 (开放爱心之家活动场所（每周一下午进行肿瘤知识讲座、提供免费杂志、棋牌等） (责任护士每天与分管的每个病人面对面沟通3分钟 3、优质护理服务承诺项目考核细则 （1）基础护理（卧床病人） 项目 项目内涵 标准 扣分 （一）晨间护理 1、整理床单位 2、协助口腔护理 床铺干净、平整、清洁，无碎屑、污渍。 口腔无异味。 一处不符合-0.5分 -0.5分 （二）卧位护理 1协助翻身、 卧位舒适 -0.5分 （2）心理护理 项目 项目内涵 标准 扣分 （一）开放爱心活动场所 1、知识讲座（下午2:30—3:00） 2、娱乐休闲（下棋、扑克、交流） 病人了解 未落实-0.5分 （二）责任护士与病人沟通 责任护士与分管病人沟通，3分钟/人/日 1、病人熟悉责任护士 2、责任护士了解病人心理状态 一处不符合-0.5分 二、责任制整体护理工作重点： 1、对分管住院患者全程负责，保证护理安全； 2、落实病情观察、基础护理，及时发现并协助处理并发症； 3、分时段落实健康教育，帮助患者进行心理调适； 4、帮助患者及家属了解病情及护理重点，取得病人家庭社会系统的整体协调支持。 三、责任制整体护理工作要求： 1、每位护士平均负责患者人数≤8人； 2、护士掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理； 3、病人对对护理服务满意率≥90%； 4、患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容 四、排班模式 责任小组包干责任一定数量的病床，实施包床到人，设置责任组长2名，其余均为责任护士。为患者提供包括生活护理、病情观察、用药、治疗、康复和健康指导在内的全面、全程的护理服务。 目标： 落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，提升患者满意度。 分管床位：分管两个责任小组 第一组 组长：周子勤（2病室、急救室） 成员：龙星星（1病室）、侯晓雯（8病室）、杜倩（9病室）、龚向丽（10病室） 第二组 组长：王艳（4病室、6病室） 成员：陈玲（3病室）、胡莹莹（5病室）、韩松梅（7病室） 五、绩效考核方案 细则建立和推广 按照医院护理部及科室要求，建立细则，明确责、权、利：根据每班工作量、风险系数、辛苦程度、结合我科具体情况分工安排白班：办公班1名，总务班1名、组长2名，剩余人员做为普通护士倒班。三个月评比一次，轮换下来的人员，无论职称高低，参与倒班。同时设定各班次分值：早2分、小夜2分、大夜3分、组长2分、总务2分、办2分、花2分。召开动员大会，让每位护理人员充分了解考核细则。 竞争上岗，合理搭配 竞争上岗的方式：通过投票，选择出大家心目中业务扎实，沟通能力强，协作精神好，为科室真正操心的优秀人才安排在科室关键岗位。将高职称的人员的专业技能和年轻人员的工作热情合理搭配。 严格考核，奖励分明 月底由专人统计每个人的工作量，计算分值，每月公示，根据计算结果将劳酬进行二次分配。如对分值有疑问进行复核，体现公平明主。 解读：责任组长必须由5年护师以上职称担任，责任护士根据科室现有情况可由工作1年以上护士担任，本方案通过3个月试行期，效果甚佳。 结果： 提高广大护理人员工作积极性，主动性。 通过绩效考核，体现公正、公平、客观评价每个人的工作质量、分值，按岗位设置，体现能者上，庸者下。上的班越多，分值就越高，充分体现多劳多得的分配原则。 （二）深化优质护理服务模式 肿瘤三科科出院病人电话回访制度 为了落实“以患者为中心的”责任制整体护理，保证病人得到全程、连续的护理服务，我科针对出院病人实行电话回访制度，由责任护士负责回访病人康复情况并记录。 1、每个月由责任护士对放化疗病人实行电话回访，回访率要达到30%。 2、回访时间和方式：出院后半月内对病人进行电话回访。 3、回访的内容：出院后康复情况、用药、心理及健康指导，定期复查提醒等。 4、回访时，做到热情、礼貌，正确回答病人的疑问。 5、电话回访程序：先自我介绍，再确认接患者身份，说明致电的目的，通话结束时，表示感谢，等对方挂机后再挂电话。 6、电话回访注意事项：（1）电话用语礼貌得体；（2）耐心听取病人的提问正确回答；（3）对不清楚的问题，不得随意作答；对不能马上解决或电话解释不清的问