保险营销电话约访话术.pptVIP

工作准备 自我准备 电话约访流程——准备 (有序整理好你的通话空间) 时间：上班前后时间、饭后(忌太早太晚) 空间：独立空间或办公室(安静、不受打搅，以保持精力集中) 资料工具(表格、便笺、工作日志、笔和参考资料等，一臂之远的距离) 电话约访流程——工作准备 生理的准备 心理的准备 态度的准备 沟通技巧的准备 电话约访流程——自我准备 (客户的时间和自己的时间同样重要) 介绍个人身份 通话是否方便 说明致电原因 约定见面时间 确认见面时间 再次表示感谢 If（客户拒绝）Then (拒绝处理) 电话约访六要素 话术 介绍个人身份——“您好，请问是王先生/女士吗？我是中国人寿的区域收展服务专员×××。” 确认对方是否方便通话——“请问您现在接电话方便吗？” 话术 说明打电话的原因——“首先感谢您 对中国人寿的信任和支持，从现在开 始公司指派我为您的客户服务专员， 很高兴有机会为 您服务！相信我的 服务一定会令您满意的。” 话术 约定会面的时间——根据公司的服务要求，今天致电给您，是想跟您约个见面时间，一来相互认识一下，二来要跟您核对一些保单的相关信息，以确保您的保险利益，您看是明天上午十点还是下午三点比较方便呢？” 话术 确认见面的时间——“好的，明天上午十点我们见面，我会准时到达。请您记下我的姓名与联系方式……