交收楼手续办标准作业规程.docVIP

交收楼手续办理标准作业规程 目的 规范业主入伙（收楼）管理工作，确保业主顺利入伙。 适用范围 适用于业主入伙的管理工作。 职责 管理处主任负责组织安排入伙（收楼）工作。 公共事务部经理负责协助经理安排业主入伙（收楼）工作。 公共事务部前台接待及物业助理负责具体办理入伙（收楼）手续。 财务部负责核收各项入伙（收楼）费用。 机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。 4.0 定义 入伙（收楼）：是指业主收到书面入伙（收楼）通知，并办理完相应手续。 5.0 程序要点 5.1 入伙（收楼）的准备工作 5.1.1 入伙（收楼）资料的准备： 根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《装修指南》、《业主公约》、《入伙通知书》； b) 《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入伙（收楼）手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入伙（收楼）流程等； 印刷以下各类入伙（收楼）表格： ——《〈业主证〉领用登记表》； ——《装修申请表》； ——《住宅使用说明书》； ——《住宅质量保证书》； ——《钥匙领用登记表》； ——《收楼验房表》； ——《业主家庭入住成员登记表》； 5.1.2 设计办理入伙（收楼）手续流程图。 5.1.3 入伙（收楼）时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理： 5.2 办理入伙（收楼）手续流程图 不合格 5.3 发出入伙通知书 5.3.1 公共事务部依据开发商相关部门提供的资料（业主姓名、收楼时间等），向业主发出入伙（收楼）通知。 5.3.2 业主收到入伙（收楼）通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入伙（收楼）手续。如果在规定期限后15天内，业主尚未办理入伙（收楼）手续的，公共事务部应再次发函或致电通知尚未办理入伙（收楼）手续的业主前来办理入伙（收楼）手续；超过规定期限未办理入伙（收楼）手续的，公共事务部应将情况向管理处主任汇报决定是否登报催办。业主办理入伙（收楼）手续须带以下证件： a) 《关于办理住手续的通知》； b) 《购房合同》原件和复印件各一份； c) 业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张； d) 单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份； e) 委托他人办理的，须带业主委托书。 5.4 入伙（收楼）手续的办理 5.4.1 验证：物业助理在业主前来办理入伙（收楼）手续时，应首先对以下证件进行检查： 《购房合同》原件； 业主的身份证原件； 单位购房的还须检查其单位营业执照副本； 委托他人办理的，还须检查业主的委托书。 5.4.2 检查无误后，物业助理将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。 5.4.3 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。 5.4.4 交纳入伙（收楼）费用：公共事务部指引业主到财务部交纳入伙（收楼）费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入伙（收楼）费用包括以下项目： 煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费； 有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费； 装修保证金； 装修垃圾清运费； 管理费：以入伙（收楼）之日起计算当月管理费。 5.4.5 验房收楼： 公共事务部物业助理在业主交完入伙（收楼）费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主收楼验房表》中； 房屋经验收合格的，物业助理应请业主在《业主收楼验房表》中签字确认； 验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，公共事务部应通知机电维修部/工程部在一周内给予解决，具体操作详见《房屋工程返修协调操作规程》 5.4.6 发放钥匙： 业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，公共事务部物业助理应将业主房屋钥匙全 部交给业主； 业主收楼有问题，公共事务部物业助理在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用； 业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。 5.4.7 签署《业主公约》和《消防安全责任书》： 管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读； 请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》； 管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其它资料交