常州大学学生事务中心工作规范.doc

关于印发常州大学学生事务与发展中心工作规范的通知 各单位、各部门： 为了保证学生事务与发展中心有序运营，发挥学生事务与发展中心育人功能，把学生事务与发展中心建设成学校展示形象、服务学生的窗口，经研究，现将《常州大学学生事务与发展中心工作规范》印发给你们，请遵照执行。 二○一○年五月三十一日 附件：学生事务与发展中心工作人员请假单 常州大学学生事务与发展中心工作规范 为全面贯彻以学生为本的教育理念，建立创新、务实、高效的工作机制，搭建平等、沟通、和谐的工作平台，全面提升服务水平，更好地为学生的全面发展和成长成才服务，更好的树立中心形象，特制定本工作规范。 一、工作人员准则 1、以学生的需求为工作的第一信号，以实现学生的发展为工作的第一目标，以满足学生的成长成才需求为工作的第一标准，努力解决学生成才与发展中的实际问题，在实际工作中体现以人为本的工作理念。 2、坚持高标准，严要求，树立全局观念、服务观念、全员育人观念，培养优良工作作风。 3、礼貌热情，耐心细致，不推诿，不拖延，件件有着落，事事有回音，让学生放心满意。 4、规范办事程序，遵守工作时间，不迟到，不早退，当日工作当日完成。工作时间不得做与工作无关的事情。 5、仪表整洁、庄重、大方得体。 6、保持大厅及办公环境整洁，特别是保持个人工位整洁。 7、安全用电，下班关好门窗，切断电源。 二、事务办理方式 1、现场办理：相关事务直接到服务窗口办理或咨询；工作人员受理后，当场能够办理的事项，应立即办理；当场未能办理的，应告知学生需多长时间办理，原则上三个工作日内解决，确需较长时间的，与学生沟通后给予合理安排。 2、预约办理：通过电话或网络平台预约、咨询或办理，根据预约时间来大厅办理。 三、工作时间 周一至周四：上午： 8:30-11：30 下午：13:00—16:00，每周五下午15:00以后为会议总结和内部整理时间。 四、工作制度 1、首接负责制度：对到中心大厅咨询办理业务的学生要热情、周到；可以现场办理的应依法、秉公、认真、即时办结；不属于本窗口职责范围的，要引导学生到相关窗口办理；遇有一时无法办结或超出岗位职责范围的事务应及时向有关领导请示办理。 2、限时办结制度：原则上立即处理，不能及时办理应告知原因及办结时间。 3、责任追究制度：对态度恶劣、玩忽职守、造成恶劣影响的工作人员予以责任追究。 4、接受监督制度：工作人员挂牌上岗，接受社会和广大师生的意见，年终工作人员考核吸收服务对象参与评分。 5、请假制度：为确保工作的正常运转