湖北长丰宽带运营管理支撑系统技术建议书.docVIP

湖 北 长 丰 通 信 有 限 公 司 武汉城域网宽带运营管理 支撑系统设计方案 山东省讯通通信工程有限公司南京分公司 2002年 2 月 目 录 1 概述 3 1.1 运营管理支撑系统的意义 3 1.2 项目背景 8 1.3 需求分析 11 1.4 思华科技的优势 12 2 宽带网络的接入管理 13 2.1 企业用户接入管理 13 2.2 个人用户接入管理 13 2.3 Radius认证的实现 18 3 运营管理支撑系统总体方案 21 3.1 软件总体方案 21 3.2 系统设计原则 24 3.3 系统设计关键技术 27 3.4 运营管理支撑系统的主要特点 30 4 宽带网络服务运营管理系统功能 34 4.1 用户认证 34 4.2 用户管理 35 4.3 数据采集及计费管理 37 4.4 帐务管理 45 4.5 收费管理 47 4.6 信用管理 49 4.7 客户自服务 50 4.8 客户服务中心 51 4.9 卡用户管理 52 4.10 统计报表 54 4.11 代理商管理 55 4.12 工单管理 56 4.13 系统管理 57 4.14 系统监控 58 4.15 业务开通管理 60 4.16 业务保障系统 62 4.17 服务质量保障 62 5 增值服务运营管理系统功能 64 5.1 增值服务运营管理系统的总体架构 64 5.2 宽带门户系统 65 5.3 门户管理系统 65 5.4 增值服务认证管理 66 5.5 增值服务计费管理 68 5.6 增值服务管理 70 5.7 服务水平管理系统 71 6 硬件总体方案 73 6.1 硬件方案设计原则 73 6.2 硬件结构示意图 73 6.3 相关服务器软、硬件配置说明 74 7 概(预)算书…………………………………………………………………………………...75 概述 运营管理支撑系统的意义 宽带运营所面临的问题 “宽带一夜之间成了IT的流行词汇经过近三年的发展，宽带网正在入小区，进入寻常百姓家。 宽带网的到来，中国的网络应用得到了一个飞跃，也了一个巨大的商机。 可以想见， 宽带不仅改变我们的生活我们的社会我们的未来。SP之间竞争的日益加剧，如何为最终用户提供真正具有价值的网络应用服务成为了ISP的运作重点。吸引用户的一个手段就是提供增值服务，通过丰富的增值服务来吸引用户并创造效益。这种以为用户创造价值的导向可以使ISP从同业竞争中显示出自己的独特价值，也是ISP在可以将来能够实现最大限度盈利的基础。 由于宽带网络自身的特点，在巨大的竞争压力下，新的运营模式浮出水面——ISP/ASP分帐模式，它开辟了网络运营管理的新天地，共同承担风险， 利益均摊，合作互助，即增强了彼此的实力，也极大地推动了互联网的发展。新的经营战略决策，新的产品和信息服务，急需新的运营系统支撑，以适应新的发展与新的运营模式。 用户对服务的更高要求 随着宽带网络服务的开展及运营商之间竞争的加剧，许多用户对服务也提出了更高要求，用户需要一次性的注册服务、要求提供网上自服务、需要统一的帐单、要求形式多样的增值应用（网上教育、视频点播、网上证券服务）等，如何吸引并留住客户，寻找新的利润增长点，如何利用宽带技术优势降低运营成本，提高竞争力，已成为运营商日益关注的问题 对运营管理支撑系统的需求 如何解决上述问题是摆在每一个网络运营商面前的严峻课题，根据众多电信运营商的实际经验来看，解决上述问题的唯一途径是运营商建立更完善的网络，设计更合理的业务流程，建设完整的运营管理支撑系统。特别是对于新的网络运营商，如广电、网通等，由于他们没有实际网络的运营经验，又没有完善成熟的管理与计费系统，因此，就更需要尽快建设完整的运营管理支撑系统，实现对整个网络中各种业务的统一管理，实现对用户的认证、管理和计费及帐务处理。 新型宽带网络的特点 物理连接费用逐步降低，降低了用户进入网络的门槛, 使更多的人能够联机上网。 特色服务或应用大量增加，尤其是宽带应用的大量涌现, 以吸引用户使用。如果每种服务都建立一套独立的收费体系，对服务提供商来说，将会增大投资，减缓新型服务的提供；对于用户来说，使用麻烦，必须独立注册，分别付帐，从而大大影响使用积极性；因而是不可行的。 服务模式的转变：变传统的被动接收为主动选择，更加体现用户个性化的需求。 新的服务提供商运营模式：整个服务商市场会演化为NSP和ISP/ICP/ASP 等两大阵营。NSP提供大量的基础通信设施，向ISP/ICP/ASP 提供批发业务，向企业提供VPN业务，并对用户进行统一收费；NSP与ISP/ICP/ASP 之间进行业务结算。用户只是一次性付费，就象电话费一样，一个帐单上除了基本费，然后是具体应用的使用费。这样的模式是一个“三赢”(Win-Win-Win)的局面。