四川移动2009年不良信息整治工作汇总.ppt

高度重视，组织机构保障 不良信息治理效果显著 四川公司治理力度居集团前列,投诉率较低 拦截号码拦截量分析-内部管控相对得力 目前不良信息发送特征分析 不良信息治理整体策略 源头管控——九项管控措施 案例：贺岁卡问题分析及解决情况 源头管控——集团行业端口专项管控 源头管控——SP端口专项管控 源头管控——短信群发集中管理创新 优化监控——持续优化网络监控系统 重视客户宣传 全社会治理不良信息 重视客户宣传 自助治理不良信息 持续优化网络监控系统 省内垃圾短信拦截策略 省内垃圾短信拦截策略 省际垃圾短信拦截策略 省际垃圾短信拦截策略 率先实施不良彩信监控 持续治理不良信息 创造绿色通信环境 中国移动四川公司不良信息专项治理2009年工作汇报 目 录 第一部分 组织保障 成果显著 第二部分 整体应对 全方位立体化治理 第三部分 监控策略介绍 持续治理不良信息 创造绿色通信环境 执行小组成员分别分专业组成多个项目组，分别负责SP群发信息治理、集团行业应用群发信息治理、点对点不良信息治理、自有业务群发治理、小区短信和漫游欢迎短信治理、垃圾短信监控平台优化建设、骚扰电话治理、客户举报处理、垃圾短信、骚扰电话对外宣传等专项工作。 2008年4月省公司成立不良信息治理领导小组和执行小组 组长：李华 执行组长：尹显智 成员: 刘耕、李山川、刘国锋、夏泳、谭平、李向东、彭加文、周敏、张承明、苟勇、梅敏、谭卫、 曾键 领导 小组 执行 小组 组长：夏泳 执行副组长：冯斌 副组长：姚晓敏、万菁晶、冯斌、廖宇、赖航、贾从平、庞琳、张静、郑伯勋 、曾为民 说明：执行小组由市场部牵头 综合部：孙磊 网络部：涂越秋 市场部：李伟军、陈璐琪 集客部：罗卫军、王静、龙玉婷、许琰玮 数据部：袁松、陈欣、朱姗姗、王凌燕 计划部：徐杰 业务支撑中心：董晓勇 客户服务中心：蒋鹏、曾晓曦 网络管理中心：杨荒、刘晟、曾智 成员 持续治理不良信息 创造绿色通信环境 截止09年11月,四川公司不良信息被举报量较治理初期下降了99%以上,举报率稳定控制在0.01%左右。 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 08年5月 09年11月 客户举报量 50万条 0.5万条 1 09年拦截不 良信息条数 09年拦截不良 信息号码数 逾9亿条 逾3000万个 关停拦截了大量不良信息，成绩显著！ 2 四川省通信管理局调研表明，截止09年11月，70%以上的客户表示垃圾信息明显减少，四川移动信息服务满意度较08年上升了1.32个百分点。 3 移动 3条 电信 联通 7条 20条 09年四川通信管理局测试表明，移动手机卡平均每月收到3条垃圾短信，而电信和联通分别为7条和20条，移动明显低于竞争对手。 4 四川移动建立了快速流程，及时处理误关停客户，截止09年10月，不良信息拦截后共解除内容不违规的短信黑名单总数达369001次，全年无一起因垃圾短信严格治理导致有责升级投诉，取得社会普遍理解 5 持续治理不良信息 创造绿色通信环境 从2007年起投资逾2000万元,收端拦截与发端监控紧密结合，治理力度全国最为严格，拦截不良短信条数和号码数均居全网第一，投诉率全网最低 持续治理不良信息 创造绿色通信环境 从上图可以看出，四川公司1-10月大部分拦截量为省际垃圾短信，占总量的67.2%。 在省内拦截号码中，网内占总数的64.1%，网外占总数的35.9%。 在省际拦截号码中，网内占总数的65.1%，网外占总数的34.9%。 四川公司1-10月共拦截号码3000万，其中省内拦截号码占总数6.4%，省际拦截号码占总数93.6%。说明四川公司大部分是拦截的省际垃圾短信。 四川公司内部管控相对得力，目前拦截不良信息号码、短信大部集中于省外、网外 持续治理不良信息 创造绿色通信环境 目 录 第一部分 组织保障 成果显著 第二部分 整体应对 全方位立体化治理 第三部分 监控策略介绍 持续治理不良信息 创造绿色通信环境 利益驱使下，不法分子精研各类垃圾信息监控方式，采取绕开壁垒的模式，如利用不同省份、不同运营商之间的监控薄弱环节群发垃圾信息，设置采用虚拟号码的方式实施不法群发 从群众举报的垃圾信息端口类型来看，点对点发送占90%以上，其中外网号码及外省号码日趋增多； 大量使用群发器，一分钟发送数万条甚至十万条以上 主要发送方式 从群众举报的垃圾信息内容来看，违法犯罪类信息已超过不规范宣传等类型，占举报总量60%以上； 各类型的宣传 主要发送内容 垃圾信息群发手段多元化，除传统的点对点、端口号码以外，不法分子充分利用一切可利用的渠道群发垃圾信息，包括飞信、彩号