特许经营体系计与构建-4.ppt

第四章 特许经营总部系统设计与构建 侯吉建 前言－本章主要内容 第一节 特许经营总部系统概述 第二节 总部经营模式的设计 第三节 总部运营管理系统的设计 结束语 第一节 特许经营总部系统概述 第一节 特许经营总部系统概述 　 第一节 特许经营总部系统概述 　 第一节 特许经营总部系统概述 第一节 特许经营总部系统概述 第一节 特许经营总部系统概述 第一节 特许经营总部系统概述 第一节 特许经营总部系统概述 第一节 特许经营总部系统概述 第一节 特许经营总部系统概述 第一节 特许经营总部系统概述 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 第二节 总部经营模式设计 小结一 小结一 小结一 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 第三节 总部运营管理系统设计 小结二 小结二 结束语 　 结束语 　 结束语 　 结束语 　 1）总部授权流程的设计 总部授权流程就是为实现加盟商招募计划（加盟店开店计划），总部进行的一系列逻辑上相关的工作任务 ，见流程图: 根据总部年 度开店计划制定加 盟商招募计划 发布加盟商 招募信息 接收加盟申请 人提交的加 盟申请资料 对加盟申请人 进行考察筛选, 确定准加盟商 安排准加盟商 参观总部和 样板店 与准加盟商签 定加盟意向书 并收取保证金 指导准加盟商 进行加盟店 选址 双方签定特 许加盟合同 并收取加盟金 向加盟商提供加 盟店装修图纸 和专用设备 对加盟商进行 开业前 的培训和指导 向加盟商提 供首期 铺货货品 加盟店 开业 2）总部培训流程的设计 总部培训流程是指为实现特许人的知识、技术、标准、规范以及文化理念在特许经营体系内的快速传播和落实而开展的一系列逻辑上相关的工作任务。 制定培训计划 根据培训内 容选聘讲师 编写培训 教材 实施培训 反馈培训 /指导信息 实施定期 现场指导 3）总部物流配送流程的设计 总部物流配送流程就是为实现准确、安全、及时地向单店提供总部统一配送的货品总部开展的一系列逻辑上相关的工作任务。 总部物流配送流程本身就构成一个复杂的系统，因为与物品的流动并行存在着信息的流动。由于不同的特许经营体系总部物流配送流程千差万别，下图只描述了总部物流配送流程的一般逻辑模型。 库存管理 配货 运输管理 生产/采购 定单管理 单店货品 管理 三、总部组织架构设计 在完成了总部主流程和辅助流程的设计之后就要设计保障主流程和辅助流程各项任务得以高效率完成的总部组织结构，并据此做出总部的全部人力资源成本预算。 总部组织架构的设计首先要根据运营管理流程设置相应的工作岗位、责任部门以及指挥/协调链。比如，对应授权流程总部通常会设置授权中心（授权部或发展部）；对应物流配送流程，总部通常会设置配