用户体验UE.ppt

用户体验（UE） 搜房网 UE组 2010.11.25 体验类产品由UED来主导 淘宝的UE流程 以前完全导向业务的产品开发模式 期望模式之一：体验为重心的产品开发模式 期望模式之二：业务为重心的产品开发模式 全新协作尝试：业务与体验的平衡 * UE对搜房的价值 UE不是一个“小组” 其它公司的UE流程 用户体验行业常见名词 Usability User-centered design 简称UCD User Experience 简称UE、UX Human–Computer Interaction 简称HCI Human Factor 1980’s硬件时代 2000’s User-Centered Solutions? 1990’s软件时代 信息时代的三个变迁 用户体验的由来 80%的软件生命周期成本发生在维护阶段 60%的维护阶段工作是由于在前期用户需求不清楚导致的 每一个在UCD上投入的美元的回报是2-100美元 “The Return Map: Tracing Product Teams” (House, C.H. and Price, R.L. Harvard Business Review, Jan-Feb1991: pages 92-100) 越少的UCD的应用，更多的隐藏成本 越多的UCD的应用，更少的隐藏成本 用户体验的商业回报 用户体验投资回报（ROI）的衡量——举例 用户体验ROI举例 S 改进之前： 二级链接导致用户退出网站 用户体验ROI举例 S 改进之后 用户体验ROI举例 用户退出比率降低73% 每个月留住了40,000 名访问者，并获得6,000,000 美元的营业额 用户退出降低比率 访问者数量 我们的研究 案例1：二手房列表，呈现“多少条”合适？ 我们的研究 案例2：租房地图搜索，为什么用户注意不到其它小区？ 用户体验的价值等级 产品用户体验水平 具有用户想要的功能 用户非常难以理解或者找到相应的功能 提供让用户使用的操作方式 用户可以使用，但需要付出很大的努力 提供给用户方便快捷的操作方式 用户非常方便的所需的功能 操作方式本身快捷方便，并且很有趣味性和吸引力 用户非常乐于使用 系列产品都达到很高的用户体验水平，在用户心目中产生统一的品牌认同感 用户把使用这个系列产品当作一种享受以及自身品味的体现 粘着性 形成品牌 留住用户 企业内部使用 向市场销售 自主选择 必须使用 增加收入 减少成本 用户使用软件的自由度 目的 公司对外的门户网站 在线工具 (google,百度) 电子商务网站 (amazon, alibaba) 企业级财务软件sap 客户关系管理CRM软件 () call center呼叫中心系统软件 公司内部项目管理系统 不同产品，不同的用户体验等级 UE对搜房的价值 UE不是一个“小组” 其它公司的UE流程 用户体验研究流程 贯穿始终，共同为用户体验负责 案例1：“保存功能”需求调研 需要这个功能吗？ 真实需求是什么？？ 案例2：“楼盘缺点”的需求 某用户： 广告中拼命宣传这个楼盘如何如何好，哪不好谁来告诉我？？ 真实需求是什么？ 我们该提供什么功能？？咨询电话？用户评价？论坛？ 用户体验研究流程 贯穿始终，共同为用户体验负责 案例3：“地图功能”交互设计 首先，用户对地图功能有强烈需求 其次，该怎样设计？ 用户的行为模式是这样的： 1.最开始找房时，不清楚具体位置的，希望在地图上看着区域找 2.搜到合适房源时，希望看到这个房源的具体位置 案例3：“地图功能”交互设计 参考竞品 .au 用户体验研究流程 贯穿始终，共同为用户体验负责 我们的“现状” 产品1 产品2 产品3 用户体验不是一个“小组” 信息架构师 交互设计师 视觉设计师 前端工程师 可用性工程师、数据分析师 各大公司的UE团队 首席产品架构师（总监） 用户研究组 数据分析组 交互设计组 视觉设计组 前端制作组 UE团队内部纵向为各产品线服务 用户体验成熟度的不同等级 第一阶段：用户会适应产品，不需要主动让产品适应用户 第二阶段：Developer-Centered Usability 第三阶段：零星的无组织的用户体验 第四阶段：一定的专门的预算 第五阶段：有组织的UCD队伍 第六阶段：系统的内部的UCD流程 第七阶段：嵌入到产品开发流程的UCD流程 第八阶段：以用户为驱动的企业策略 用户体验成熟度的不同等级 第一阶段：用户会适应产品，不需要主动让产品适应用户 第二阶段：Developer-Centered Usability 第三阶段：零星的无组织的用户体验 第四阶段：一定的专门的预算 第五阶段：有组织的UCD队伍 第六阶段：系