银行满意度及服务质量测评项目-神秘客户.docVIP

问卷编号：____________ 项目代号：BDA-1010-J026 城市编号 北京 天津 石家庄 唐山 廊坊 太原 大同 长治 临汾 1 2 3 4 5 6 7 8 9 呼和浩特 鄂尔多斯 沈阳 抚顺 鞍山 长春 吉林 延边 哈尔滨 10 11 12 13 14 15 16 17 18 大庆 齐齐哈尔 上海 南京 无锡 徐州 南通 杭州 温州 19 20 21 22 23 24 25 26 27 嘉兴 金华 合肥 芜湖 淮南 福州 泉州 三明 南昌 28 29 30 31 32 33 34 35 36 宜春 上饶 济南 烟台 潍坊 济宁 郑州 洛阳 安阳 37 38 39 40 41 42 43 44 45 武汉 三峡 荆州 长沙 株洲 湘潭 东莞 佛山 中山 46 47 48 49 50 51 52 53 54 南宁 桂林 北海 海口 三亚 重庆 成都 绵阳 宜宾 55 56 57 58 59 60 61 62 63 攀枝花 贵阳 遵义 昆明 曲靖 西安 宝鸡 兰州 西宁 64 65 66 67 68 69 70 71 72 银川 乌鲁木齐 大连 青岛 宁波 深圳 厦门 广州 苏州 73 74 75 76 77 78 79 80 81 S2、办理业务等待时间（分钟） A—网点物理环境 A1.根