物业管理有限公司会所突发件应急处理预案.doc

会 所 突 发 事 件 处 理 应 急 预 案 一、 会所安全要求 会所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的随时检查。 会所值班的负责人，应对安全工作根据具体情况进行组织、指挥，并及时向 上级和有关部门报告。 会所当班人员应多巡视，多观察，如发现隐患应及时处理。 会所当班人员应按时打开所有通道的栅栏门，通道禁止堆放杂物，保持通道畅通。 会所当班人员下班时，各部门要切断电源，关好窗子，锁好门。确保下班后会所场馆的安全。 执行人员： 执行负责人： 二 停电预案 1. 会所如遇到停电，当班人员应保持冷静，维护会所现场秩序，并稳定客人情绪。 当班人员应向客人表示歉意，密切注意会所场馆内的情况，向客人提供备用照明设备。 当班人员应及时将停电情况汇报有关领导，并报有关部门立即检修。 当班人员应及时引导客人安全疏散，避免客人发生碰伤、摔伤或是遗失物品等意外事件发生。 执行人员： 执行负责人： 三 火灾预案 会所如遇到火灾，当班人员应保持冷静，按响离你最近的警铃。 当班人员应迅速拨打火警电话（119），立刻切断电源。 当班人员及时的组织客人安全有序的撤离火场。 当班人员就近使用灭火设备进行自救。 当班人员及时将火灾情况详细的汇报有关领导。 火灾过后将火灾情况详细记录在值班日至上。 执行人员： 执行负责人： 四．伤害预案 发现客人受到意外伤害后，立即帮助受伤客人移至安全位置，并报有关领导。 向客人表示歉意，检查客人伤势。 客人轻伤，服务员应利用已有急救知识进行处理，如紧急情况（如客人发生溺水、骨折等事件）拨打120前来抢救。 维护现场秩序，避免其他无关人员围观。 将事故发生经过和处理结果详细记录在值班日至上。以便日后查阅。 执行人员： 执行负责人： 五 遗失物品预案 发现客人遗失物品，应立即通知有关领导。 在第二人在场的情况下，将遗失物品的名称、形状和数量等特征详细记录在客人失物认领单上。 注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。 如无线索将失物认领单交中心经理。如找回物品同失物认领单一起交给中心经理处理。 事务中领人前来申请，要认真确认无误后，可将物品交还申请人，并在失物申请上单上签字。 执行人员： 执行负责人： 六、 事件预案 服务员要提高独立处理问题的能力。 当班人员应多巡视、多观察，发现设备受到人为损坏。先查明事故原因，根据管理规定及可修复情况向客人提出索赔，如一时无法解决，则向有关领导反应进行处理。 发现故意滋事捣乱者，立即上前制止，进行善意解释，如个人无法控制局面及时向有关领导汇报，事态严重，拨打110报警. 执行人员： 执行负责人： 七、客人饮酒后游泳的处理 当班泳池救生员应随时提高警惕,认真观察游泳客人的情况,确保游泳客人的安全. 游泳池救生员发现客人饮酒后，游泳应立即进行劝阻，防止危险和溺水事故的发生。 如果饮酒后的客人不听从劝阻，立即向当班主管报告。 对不听劝阻继续游泳的客人要做到全程关注，一旦发现客人有危险应立即采取措施，制止其继续游泳。 对于醉酒客人，还应通知其家人将其领回。 将事情经过详细记录在值班日志上。 执行人员： 执行负责人： 八、溺水事故应急处理 立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道。 垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口、鼻流出。这个过程要尽快，不可占过多时间，以便进行下一步抢救。 检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行人工呼吸，方法是：使溺水者仰卧于硬板上或地面上，一只手托起其下颏，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，口对口吹气，约每分钟16次～18次。 在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判断心跳是否停止。如心跳停止，则应进行人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是：双手叠加对溺者心脏部位进行每分钟60次～80次的挤压。 迅速将溺水者送医院急救，在送医院途中不要中断抢救 执行人员： 执行负责人： 九、 紧急服务电话 火警：119 匪警：110 急救中心：120 999 供电急修：供电局95598 工程部： 供水急修 工程部： 执行人员： 执行负责人： XXX物业管理有限公司