珠宝（体验店）店运营手册.doc

诺梦得EZB体验中心营业手册 目 录 一、EZB体验中心的功能 二、EZB体验中心形象标准 三、订单操作 四、货品管理 五、财务管理 六、设施管理 七、人事管理  一、EZB体验中心的功能 诺梦得EZB体验中心是诺梦得和消费者之间的一座桥梁，是诺梦得珠宝品牌的一个现实载体，它结合了网上购物和传统店面购物的优势，使诺梦得珠宝能让消费者看得见，摸得着，方便网上购物的消费者就近得到诺梦得全面而系统的售前、售中以及售后服务，所以EZB体验中心的主要功能如下： 1、品牌展示：EZB体验中心作为诺梦得在特定区域设置的服务终端，需要向消费者及目标消费者展示诺梦得的专业、时尚的品牌形象，做好品牌形象的维护，使消费者认同诺梦得的品牌和经营模式，所以品牌展示作为EZB体验中心的重要功能，要长期的、坚持不懈的进行，所有EZB体验中心的工作人员必须自觉维护诺品得的品牌形象，增强所在区域对诺梦得的了解和认同。 2、顾客接待：所有来到EZB体验中心寻求帮助的顾客，都希望得到EZB体验中心热情的接待，所以EZB体验中心必须做好顾客接待工作，包括迎送宾语、递茶奉水、主动询问、全程服务及适时无干扰等多个方面要按统一的服务标准进行接待。 3、销售达成：EZB体验中心工作人员在做好服务接待工作的同时，要与顾客进行互动沟通，了解顾客需求，在此基础上引导顾客理性消费，帮助顾客选择合适的产品，并促进销售的达成。 4、售